Inhoudsopgave

Inhoud

Document A – Master Terms (Algemene Kernvoorwaarden)

Document B – B2B Services & Abonnementenvoorwaarden

Document C – Consumentenvoorwaarden (Werkenden / Particulieren)

Document D – Platformvoorwaarden (Gebruiksvoorwaarden Digitaal Platform)

Document E – Privacy Statement & Cookie Policy (AVG)

Document F – Data Processing Agreement (DPA) – B2B

Document G – WorkNed Coins Programma Voorwaarden

Document A – Master Terms (Algemene Kernvoorwaarden)

A.1 Definities en interpretatie

A.1.1 Definities.
In deze Master Terms (“Master Terms”) hebben de volgende begrippen de hierna vermelde betekenis. Definities die specifiek zijn voor (i) B2B-abonnementen, (ii) consumenten, (iii) platformgebruik of (iv) privacy/AVG, kunnen aanvullend zijn opgenomen in de betreffende documenten en gaan in dat geval voor.

a. WorkNed B.V. (en/of een in de Overeenkomst aangewezen groepsmaatschappij, waaronder WorkNed Holding B.V.), exploitant van het Platform en aanbieder van de via het Platform beschikbare Diensten.
b. Platform: de (online) software-omgeving en bijbehorende applicaties van WorkNed.
c. Diensten: de door WorkNed aangeboden digitale diensten via het Platform en aanverwante dienstverlening, zoals nader omschreven in de toepasselijke voorwaarden en/of een Order Form.
d. Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die het Platform gebruikt of een account heeft op het Platform, waaronder begrepen Werkenden, Sollicitanten en personen die handelen namens een Zakelijke Klant
e. Zakelijke Klant: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die een overeenkomst met WorkNed aangaat of het Platform gebruikt.
f. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
g. Werkende: een natuurlijke persoon die via of door bemiddeling van het Platform werkzaamheden verricht of beschikbaar is voor het verrichten van arbeid of opdrachten, ongeacht de contractvorm (zoals arbeidsovereenkomst, uitzendovereenkomst, overeenkomst van opdracht of andere werkrelatie).
h. Partner: een derde partij die (al dan niet via of door bemiddeling van het Platform) diensten levert of contracten aangaat met Zakelijke Klanten en/of Werkenden (zoals uitzend-, payroll-, detacherings- of andere dienstverleners).
i. Match: een via het Platform tot stand gebrachte koppeling tussen een Werkende of Sollicitant en een Zakelijke Klant of Partner met betrekking tot mogelijke werkzaamheden, opdrachten of arbeid.
j. Sollicitant: een natuurlijke persoon die via het Platform of anderszins reageert op een vacature, opdracht of andere mogelijkheid tot het verrichten van arbeid of werkzaamheden, dan wel zich met dat doel registreert of gegevens verstrekt aan WorkNed, een Zakelijke Klant of een Partner.
k. Order Form: een schriftelijke of digitale order- en abonnementsbevestiging, offerte, beschrijving van Diensten of vergelijkbaar document waarin specifieke afspraken zijn vastgelegd.
l. Overeenkomst: de overeenkomst tussen WorkNed en de betreffende partij, bestaande uit de Master Terms en de toepasselijke aanvullende voorwaarden/documenten conform artikel A.2.

A.1.2 Interpretatie.
a. Kopjes dienen slechts ter leesbaarheid en beperken de uitleg niet.
b. “Schriftelijk” omvat ook elektronische communicatie (zoals e-mail en in-platform communicatie).
c. Voor zover een bepaling dwingendrechtelijk anders moet worden uitgelegd, wordt zij beperkt tot het maximaal toelaatbare.

A.2 Toepasselijkheid en rangorde

A.2.1 Toepasselijkheid.
Deze Master Terms zijn van toepassing op ieder gebruik van het Platform en op iedere bemiddeling of afname van Diensten van WorkNed, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

A.2.2 Aanvullende documenten.
Afhankelijk van de relatie en het gebruik kunnen (naast deze Master Terms) de volgende documenten van toepassing zijn:
a. Document B (B2B Services & Abonnementenvoorwaarden) voor Zakelijke Klanten;
b. Document C (Consumentenvoorwaarden) voor Consumenten/Werkenden voor zover zij als consument kwalificeren;
c. Document D (Platformvoorwaarden) voor alle Gebruikers;
d. Document E (Privacy Statement & Cookie Policy) voor alle betrokkenen;
e. Document F (DPA) indien WorkNed als verwerker optreedt voor een Zakelijke Klant; en
f. een Order Form en eventuele SLA/Bijlagen.
g. Document G (WorkNed Coins Programma Voorwaarden) indien Coins actief zijn.

A.2.3 Rangorde.
Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde (hoog naar laag):

1. Order Form en expliciete SLA-/maatwerkbijlagen;
2. Document F (DPA) voor onderwerpen die daarin zijn geregeld;
3. Document B / Document C (afhankelijk van doelgroep) voor commerciële en doelgroep-specifieke onderwerpen;
4. Document G (Coinsvoorwaarden) voor het gebruik, de toekenning en verrekening van Coins;
5. Document D (Platformvoorwaarden) voor platformgebruik; en
6. Document A (Master Terms).

A.2.4 Uitsluiting inkoopvoorwaarden.
Inkoop- of andere voorwaarden van de wederpartij zijn uitgesloten, tenzij WorkNed deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

A.2.5 Wijziging van voorwaarden en documenten. 

• WorkNed mag deze Master Terms en de in artikel A.2.2 genoemde documenten van tijd tot tijd wijzigen. De gewijzigde versie is van toepassing vanaf de aangekondigde ingangsdatum.
• Wijzigingen worden op redelijke wijze vooraf kenbaar gemaakt (bijv. per e-mail, via Platform-notificatie of via publicatie in het Platform).
• Indien een wijziging voor de wederpartij redelijkerwijs wezenlijk nadelig is, heeft de wederpartij het recht de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, mits zij dit doet binnen dertig (30) dagen na kennisgeving.
• Voor zover een specifiek document (zoals Document B, C, D of G) een eigen wijzigingsregeling bevat (bijv. voor prijzen, functionaliteiten of Coins), prevaleert die regeling voor dat onderwerp.

A.3 Rol van WorkNed en contractuele architectuur

A.3.1 Platformrol.
WorkNed levert een digitaal Platform en bijbehorende Diensten voor het faciliteren van matching, communicatie en procesondersteuning tussen Zakelijke Klanten, Werkenden en/of Partners.

A.3.2 Geen werkgeversrol.
WorkNed is niet de juridisch werkgever van Werkenden en is niet partij bij arbeidsovereenkomsten, uitzendovereenkomsten, detacheringsovereenkomsten of overeenkomsten van opdracht tussen Zakelijke Klanten, Werkenden en/of Partners, tenzij uitdrukkelijk anders is vastgelegd in een Order Form.

A.3.3 Verantwoordelijkheden.
a. Zakelijke Klanten en Partners blijven zelf verantwoordelijk voor (i) de juiste contractkeuze, (ii) naleving van wet- en regelgeving (o.a. arbeidsrecht, fiscale regels, WAADI/DBA waar relevant), en (iii) inhoudelijke voorwaarden van contracten die zij sluiten.
b. Werkenden blijven zelf verantwoordelijk voor de juistheid van door hen verstrekte gegevens en hun keuzes in het Platform.

A.3.4 Derden en Partnerdiensten.
Indien diensten of contracten (deels) door Partners of derden worden geleverd, is WorkNed niet verantwoordelijk voor de prestaties, policies of beschikbaarheid van die Partners/derden, tenzij anders overeengekomen.

A.3.5 Betalingskarakter. 

Waar WorkNed betalingen ontvangt, betreft dit uitsluitend vergoedingen voor het Platform en de Diensten van WorkNed, en niet (door)betaling van loon of loonheffingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

A.4 Totstandkoming, digitale acceptatie en bevoegdheid

A.4.1 Totstandkoming Overeenkomst.
De Overeenkomst komt tot stand zodra (i) een partij een account aanmaakt en de toepasselijke voorwaarden accepteert, (ii) een Abonnement activeert, (iii) een Order Form wordt geaccepteerd, of (iv) feitelijk gebruik van het Platform plaatsvindt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

A.4.2 Digitale acceptatie en bewijs.
Digitale acceptatie (bijv. via checkbox/clickwrap) geldt als geldige instemming. WorkNed mag logbestanden en registraties als bewijs gebruiken van acceptatie en gebruik.

A.4.3 Bevoegdheidsverklaring (Zakelijke Klant).
Degene die namens een Zakelijke Klant een account aanmaakt of voorwaarden accepteert, verklaart daartoe bevoegd te zijn. De Zakelijke Klant is gebonden aan handelingen van diens gebruikers binnen het Platform.

A.5 Intellectuele eigendom

A.5.1 Eigendom WorkNed.
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform, de Diensten, documentatie, modellen, (interface)ontwerpen, software en verbeteringen berusten bij WorkNed of haar licentiegevers.

A.5.2 Licentie aan gebruiker/klant.
WorkNed verleent gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om het Platform te gebruiken conform de toepasselijke voorwaarden, uitsluitend voor het beoogde doel.

A.5.3 Feedback.
Indien een Gebruiker of Zakelijke Klant feedback of suggesties geeft, mag WorkNed die vrij gebruiken voor verbetering van het Platform zonder vergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

A.5.4 Klantdata.
Voor zover Zakelijke Klanten of Gebruikers gegevens uploaden of invoeren in het Platform, behouden zij de rechten die zij daarop hebben. Zij verlenen WorkNed een beperkt recht om die gegevens te verwerken voor de uitvoering van de Overeenkomst, conform Document E en – indien van toepassing – Document F.

A.6 Aansprakelijkheid (basis)

A.6.1 Algemeen.
WorkNed is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van WorkNed.

A.6.2 Uitsluitingen.
WorkNed is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, verlies van goodwill of verlies/vervorming van gegevens, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van leidinggevend personeel van WorkNed.

A.6.3 Limiet.
Tenzij in een Order Form anders is bepaald, is de totale aansprakelijkheid van WorkNed per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat de wederpartij in dat kalenderjaar aan WorkNed heeft betaald (excl. btw), met een maximum van EUR 25.000.

A.6.4 Derden.
WorkNed is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit handelen of nalaten van Partners, Werkenden, Zakelijke Klanten of derden, tenzij WorkNed die derde rechtstreeks heeft ingeschakeld voor uitvoering van een specifieke verplichting en de schade is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van WorkNed.

A.6.5 Security en AVG.
Voor onderwerpen rond persoonsgegevens, beveiligingsmaatregelen, subverwerkers en incidenten gelden Document E en – indien van toepassing – Document F.

A.7 Overmacht

A.7.1 Overmacht.
WorkNed is niet gehouden tot nakoming indien zij daartoe is verhinderd door overmacht, waaronder mede begrepen: storingen in (tele)communicatie of internet, uitval van hosting, DDoS-aanvallen, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, tekortkomingen van toeleveranciers/derden en overige omstandigheden buiten de redelijke controle van WorkNed.

A.7.2 Gevolgen.
Indien de overmacht langer dan zestig (60) dagen voortduurt, mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadeplichtigheid, voor zover dwingend recht dit toelaat.

A.8 Toepasselijk recht en geschillen

A.8.1 Toepasselijk recht.
Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

A.8.2 Bevoegde rechter.
Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin WorkNed statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft (waaronder in consumentenrelaties).

A.8.3 Nietigheid en conversie.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking het dichtst benadert.

Document B – B2B Services & Abonnementenvoorwaarden

1. Diensten en abonnementsvormen

B.1.1 Scope.
Deze B2B Services & Abonnementenvoorwaarden (“B2B Voorwaarden”) zijn van toepassing op iedere Zakelijke Klant die gebruikmaakt van (of toegang heeft tot) het Platform en/of Diensten van WorkNed, ongeacht of dat gebruik plaatsvindt via een gratis of betaald plan.

B.1.2 Diensten.
WorkNed levert aan Zakelijke Klanten digitale diensten die (onder meer) kunnen bestaan uit: toegang tot een werkgeversaccount, plaatsen/beheren van vacatures, opbouwen/beheren van een (flex)pool, tooling voor communicatie/matching en aanverwante functionaliteiten (“Diensten”). De concrete inhoud, modules en beperkingen van de Diensten volgen uit (i) de toepasselijke abonnementsvorm, (ii) de actuele beschrijving op de tariefpagina van WorkNed en/of (iii) een Order Form/Statement of Work (“Order Form”), met inachtneming van de rangorde uit de Master Terms.

B.1.3 Abonnementsvormen.
WorkNed kan de Diensten aanbieden onder (ten minste) de volgende abonnementsvormen (“Abonnementen”):
a. Flex: een (in beginsel) kosteloos plan;
b. Combi: een betaald plan met maandvergoeding; en
c. Maatwerk: een plan op basis van een specifiek aanbod/Order Form.
De actuele prijsstelling en kernkenmerken van Flex en Combi kunnen door WorkNed worden gepubliceerd op de tariefpagina.

B.1.4 Inbegrepen functionaliteit.
Per Abonnement geldt uitsluitend de functionaliteit die op het moment van aangaan (of verlengen) van het Abonnement staat beschreven in (i) de tariefpagina en/of (ii) het Order Form. Illustratieve opsommingen (zoals “onbeperkt”, “mogelijkheden”, “eigen recruiter”) geven geen recht op een specifieke omvang, inspanning, output, aantallen of resultaten, tenzij expliciet en meetbaar als service level of deliverable in een Order Form is vastgelegd.

B.1.5 Add-ons en derdenkosten.
Functionaliteiten of diensten die kwalificeren als add-on (zoals vacatureboosts, recruitmentondersteuning, implementatie, integraties, training, advertentiebudgetten of publicatie via derdenkanalen) zijn alleen inbegrepen indien dit expliciet volgt uit de tariefpagina of een Order Form. Kosten van derden (bijvoorbeeld jobboards of advertentieplatforms) komen voor rekening van de Zakelijke Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

B.1.6 Geen werkgeversrol WorkNed.
WorkNed treedt in de relatie met de Zakelijke Klant op als aanbieder van het Platform en de Diensten en is niet de juridisch werkgever van Werkenden. Eventuele arbeids-, uitzend-, detachering- of opdrachtovereenkomsten worden gesloten tussen de Zakelijke Klant en/of een Partner en/of de Werkende, overeenkomstig de contractuele architectuur zoals opgenomen in de Master Terms.

B.2. Abonnementen: looptijd, verlenging en opzegging

B.2.1 Totstandkoming Abonnement.
Een Abonnement komt tot stand zodra (i) de Zakelijke Klant het Abonnement via het Platform activeert, (ii) WorkNed de activatie bevestigt, of (iii) Partijen een Order Form ondertekenen, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

B.2.2 Looptijd Flex abonnement
Flex wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door de Zakelijke Klant worden beëindigd door een schriftelijk verzoek aan WorkNed, met inachtneming van een opzegtermijnvan één kalendermaand en artikel 11 (Beëindiging/Exit) van deze B2B Voorwaarden.

B.2.3 Looptijd Combi (minimale termijn).
Combi wordt aangegaan voor een initiële vaste termijn van twaalf (12) maanden (“Initiële Termijn”), te rekenen vanaf de startdatum zoals vermeld in het Platform of in het Order Form.

B.2.4 Looptijd Maatwerk.
Maatwerk wordt aangegaan voor de looptijd zoals overeengekomen in het toepasselijke Order Form. Indien een Order Form geen looptijd vermeldt, geldt een initiële termijn van twaalf (12) maanden.

B.2.5 Verlenging.
Tenzij in het Order Form anders is overeengekomen, geldt het volgende:
a. na afloop van de Initiële Termijn (Combi) of de overeengekomen looptijd (Maatwerk) wordt het Abonnement stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, waarbij het Abonnement na verlenging maandelijks opzegbaar is met inachtneming van artikel B.3.6; of
b. indien de tariefpagina of het Order Form uitdrukkelijk een verlengingsperiode vermeldt (bijv. telkens 12 maanden), prevaleert die vermelding.

B.2.6 Opzegging na Initiële Termijn / na overeengekomen looptijd.
Na afloop van de Initiële Termijn (Combi) of de overeengekomen looptijd (Maatwerk) kan de Zakelijke Klant het Abonnement opzeggen met een opzegtermijn van één (1) kalendermaand, waarbij opzegging ingaat tegen het einde van de lopende (maand)factuurperiode, tenzij een Order Form anders bepaalt.

B.2.7 Geen tussentijdse opzegging “for convenience” binnen Initiële Termijn.
De Zakelijke Klant kan Combi gedurende de Initiële Termijn niet tussentijds opzeggen (anders dan wegens beëindiging door WorkNed op grond van artikel B.3.9 of beëindiging wegens toerekenbare tekortkoming van WorkNed na ingebrekestelling). Indien de Zakelijke Klant het gebruik staakt of het account verwijdert binnen de Initiële Termijn, blijven de betalingsverplichtingen over de resterende maanden van de Initiële Termijn onverminderd verschuldigd.

B.2.8 Downgrade binnen Initiële Termijn.
Een downgrade van Combi naar Flex (of naar een goedkoper plan) binnen de Initiële Termijn is niet mogelijk, tenzij WorkNed daarmee schriftelijk instemt. Een upgrade is wel mogelijk conform artikel 5.4.

B.2.9 Beëindiging door WorkNed.
WorkNed kan het Abonnement met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen (of toegang opschorten) indien:
a. de Zakelijke Klant in verzuim is met betaling en na aanmaning niet tijdig voldoet;
b. sprake is van misbruik, fraude, onrechtmatig handelen of (poging tot) ongeautoriseerde toegang;
c. voortzetting redelijkerwijs niet van WorkNed kan worden gevergd wegens veiligheids- of compliance-redenen; of
d. dit volgt uit wet- of regelgeving of een bevoegd overheidsbevel.
Voor zover redelijk, zal WorkNed vooraf informeren en een hersteltermijn bieden.

B.3. Prijzen, facturatie en betaling

B.3.1 Prijzen en btw.
Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bij strijd tussen tariefpagina en Order Form prevaleert het Order Form.

B.3.2 Facturatiecyclus.
Tenzij in het Order Form anders is bepaald, factureert WorkNed:
a. Combi: maandelijks vooraf;
b. Maatwerk: conform Order Form; en
c. add-ons/derdenkosten: op het moment van afname of doorbelasting.

B.3.3 Betalingstermijn.
Facturen dienen te worden voldaan binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij in het Order Form anders is bepaald.

B.3.4 Betalingsmethode.
WorkNed kan betaling via automatische incasso, iDEAL, creditcard of andere methoden faciliteren. Indien automatische incasso is overeengekomen, zal de Zakelijke Klant zorgdragen voor voldoende saldo en correcte machtiging. Onterechte stornering of blokkering kan leiden tot opschorting.

B.3.5 Verzuim, rente en incasso.
Indien de Zakelijke Klant niet tijdig betaalt, is de Zakelijke Klant van rechtswege in verzuim. Vanaf de vervaldatum is de Zakelijke Klant de wettelijke handelsrente verschuldigd (en, indien van toepassing, buitengerechtelijke incassokosten conform de wet). WorkNed mag in dat geval (i) verdere toegang tot (delen van) het Platform opschorten, en/of (ii) levering van Diensten staken, onverminderd overige rechten.

B.3.6 Verrekening en opschorting door Zakelijke Klant.
De Zakelijke Klant is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van betalingsverplichtingen, behoudens voor zover dwingend recht dit verbiedt.

B.3.7 Betwisting factuur.
Betwisting van een factuur schort de betalingsverplichting niet op. De Zakelijke Klant dient een betwisting gemotiveerd binnen tien (10) werkdagen na factuurdatum schriftelijk te melden. Partijen treden in overleg; het onbetwiste deel blijft verschuldigd.

B.4. Wijziging abonnement, prijzen en functionaliteiten

B.4.1 Wijziging tariefpagina en functionaliteit (algemeen).
WorkNed kan de tariefpagina, prijsstelling, functionaliteiten en inhoud van Abonnementen wijzigen om (i) Diensten te verbeteren, (ii) beveiliging/compliance te waarborgen, of (iii) bedrijfseconomische redenen. Wijzigingen worden door WorkNed op redelijke wijze gecommuniceerd (bijv. via e-mail, Platform-notificatie of publicatie op de tariefpagina).

B.4.2 Prijswijzigingen voor Combi en Maatwerk.
Prijswijzigingen voor betaalde Abonnementen treden niet eerder in werking dan dertig (30) dagen na kennisgeving, tenzij de wijziging noodzakelijk is wegens wetgeving, heffingen of bindende maatregelen van derden (bijv. betaalproviders), in welk geval WorkNed de wijziging per direct mag doorvoeren voor zover noodzakelijk.
Indien een prijswijziging een materiële verhoging inhoudt en niet uitsluitend indexatie betreft, mag de Zakelijke Klant het Abonnement schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de prijswijziging, mits de Zakelijke Klant dit binnen de kennisgevingstermijn doet.

B.4.3 Indexatie.
WorkNed mag jaarlijks indexeren. Als indexatiemaatstaf kan WorkNed de CPI (alle huishoudens) van het CBS hanteren, tenzij het Order Form een andere maatstaf vermeldt. Indexatie geldt vanaf het eerstvolgende factuurmoment na kennisgeving.

B.4.4 Planwissels (upgrade/downgrade).
a. Upgrade: de Zakelijke Klant kan upgraden naar een hoger plan. Upgrades gaan in op de datum van activatie en worden pro rata verrekend, tenzij anders vermeld in het Platform.
b. Downgrade: downgrades gaan in per einde factuurperiode en zijn niet mogelijk binnen de Initiële Termijn van Combi, behoudens schriftelijke instemming van WorkNed of een expliciete downgrade-regeling in het Platform of Order Form.

B.4.5 Wijziging of beëindiging Flex (gratis plan).
WorkNed mag Flex (als gratis plan) wijzigen, beperken of beëindigen. Indien de wijziging of beëindiging redelijkerwijs nadelige gevolgen heeft voor de Zakelijke Klant, zal WorkNed een redelijke aankondigingstermijn hanteren. De Zakelijke Klant kan in dat geval het gebruik beëindigen of, indien beschikbaar, overstappen naar een betaald plan.

B.4.6 Wijziging omrekenfactor / rekenmechanismen.
Indien de tariefpagina of het Platform rekenparameters hanteert (zoals een omrekenfactor), kan WorkNed deze aanpassen conform hoofdstuk 7 van deze B2B Voorwaarden. Een wijziging heeft geen terugwerkende kracht, tenzij dit noodzakelijk is om fouten te herstellen.

B.5. Fair use en gebruiksbeperkingen

B.5.1 Fair use (algemeen).
Indien een Abonnement “onbeperkt” of vergelijkbare termen bevat, geldt dit binnen normaal zakelijk gebruik (“Fair Use”). Fair Use houdt in dat gebruik: (i) niet primair is gericht op het overbelasten of omzeilen van het Platform, (ii) geen onevenredige impact heeft op prestaties, beschikbaarheid of veiligheid, en (iii) geen misbruik of oneigenlijk gebruik oplevert.

B.5.2 Misbruik en verboden gebruik.
Onder misbruik of verboden gebruik vallen in ieder geval (zonder beperking):
a. geautomatiseerd of systematisch scrapen, crawlen of harvesten van gegevens van het Platform, tenzij WorkNed dit expliciet toestaat;
b. spam, misleidende vacatures, phishing, of het (laten) verspreiden van onrechtmatige of discriminerende content;
c. pogingen tot (of daadwerkelijke) ongeautoriseerde toegang, bypass van beveiligingsmaatregelen, of het delen van accounts buiten de eigen organisatie;
d. het (laten) aanmaken van bulkaccounts of het kunstmatig manipuleren van metrics of matching;
e. handelingen die in strijd zijn met wet- of regelgeving, of rechten van derden.

B.5.3 Maatregelen bij overschrijding Fair Use.
Indien WorkNed redelijkerwijs vaststelt dat sprake is van overschrijding van Fair Use of misbruik, mag WorkNed, met inachtneming van proportionaliteit:
a. waarschuwingen geven en/of aanvullende instructies opleggen;
b. gebruik limiteren (bijv. throttling), functionaliteiten tijdelijk beperken, of aanvullende verificaties eisen;
c. (delen van) de toegang opschorten; en/of
d. het Abonnement beëindigen overeenkomstig artikel B.3.9.
Voor zover redelijk zal WorkNed vooraf informeren en een hersteltermijn bieden, tenzij dit niet mogelijk is vanwege security, compliance of acute verstoring.

B.5.4 Extra werkzaamheden en kosten.
Indien overschrijding van Fair Use leidt tot aantoonbaar extra werkzaamheden (bijv. support, security-onderzoek, dataherstel, maatwerkexport), mag WorkNed deze werkzaamheden tegen haar gebruikelijke tarieven in rekening brengen, mits WorkNed de Zakelijke Klant vooraf (waar redelijkerwijs mogelijk) informeert over de aard en de verwachte omvang van de kosten.

B.6. Omrekenfactor en rekenmechanismen

B.6.1 Status van rekenmechanismen.
WorkNed kan binnen het Platform rekenmechanismen toepassen (waaronder een “omrekenfactor”) voor doeleinden zoals (i) weergave van kostenparameters, (ii) interne conversies, (iii) uniformering van tariefpresentatie of (iv) platformfunctionaliteit. Dergelijke rekenmechanismen zijn geen (i) garantie op uitkomsten, (ii) toezegging over daadwerkelijke kosten bij Partners of derden, of (iii) loon- of arbeidsvoorwaarde.

B.6.2 Wijziging van omrekenfactor.
WorkNed mag een omrekenfactor of vergelijkbaar rekenmechanisme wijzigen:
a. indien dit noodzakelijk is voor kwaliteitsverbetering, correctie van fouten, beveiliging/compliance, of bedrijfseconomische redenen; en
b. met voorafgaande kennisgeving van dertig (30) dagen voor zover de wijziging redelijkerwijs een materieel nadeel voor de Zakelijke Klant kan opleveren.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht, behoudens correctie van evidente fouten of misbruik.

B.6.3 Relatie tot Partners/derden.
Indien (onderdelen van) de dienstverlening worden geleverd door Partners of derden, kan WorkNed geen zekerheid bieden dat parameters of rekenmechanismen één-op-één overeenkomen met de door Partners/derden gehanteerde tarieven of voorwaarden.

B.7. Add-ons, vacatureboosts en aanvullende diensten

B.7.1 Add-ons en aanvullende diensten.
WorkNed kan add-ons aanbieden (zoals vacatureboosts, recruitmentondersteuning, implementatie, integraties, training, rapportages, maatwerkexport of consultancy). Add-ons worden alleen geleverd indien geactiveerd in het Platform of overeengekomen in een Order Form.

B.7.2 Vacatureboosts.
Vacatureboosts kunnen bestaan uit (i) extra zichtbaarheid binnen het Platform en/of (ii) publicatie/doorplaatsing via derdenkanalen. Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen:
a. zijn vacatureboosts inspanningsgericht en geven zij geen garantie op aantallen reacties, plaatsingen of hires;
b. kunnen (als dat vooraf is afgestemd) kosten voor derdenkanalen (zoals jobboards of advertentieplatforms) apart worden doorbelast; en
c. is WorkNed niet aansprakelijk voor (het uitblijven van) prestaties, policies of beschikbaarheid van derdenkanalen.

B.7.3 Recruitmentondersteuning / “eigen recruiter”.
Indien een plan “recruitmentondersteuning” of “eigen recruiter” vermeldt, betreft dit een inspanningsdienst waarvan de scope (bijv. uren, beschikbaarheid, deliverables) wordt vastgesteld in het Platform of in een Order Form. Zonder expliciete scope is WorkNed niet gehouden tot een minimale inzet, responstijd of output.

B.7.4 Implementatie en integraties.
Implementatie, koppelingen en integraties worden uitsluitend geleverd conform Order Form en kunnen afhankelijk zijn van systemen van derden. WorkNed garandeert niet dat integraties zonder onderbreking beschikbaar zijn indien wijzigingen bij derden plaatsvinden.

B.8. Overname van flex en contractsvormen

B.8.1 Begripsbepaling “overname”.
Waar WorkNed spreekt over “(gratis) overname” of vergelijkbare termen, wordt daarmee uitsluitend bedoeld: het faciliteren van een overgang van een Werkende (bijv. uit een flexpool) naar een directe contractrelatie tussen de Zakelijke Klant en de Werkende of een door de Zakelijke Klant aangewezen entiteit, met inachtneming van de betrokken Partner(s) en hun voorwaarden (“Overname”).

B.8.2 WorkNed geen partij.
WorkNed is, behoudens als bemiddelaar, geen partij bij (i) arbeidsovereenkomsten, (ii) uitzend- of detacheringsovereenkomsten, of (iii) overeenkomsten van opdracht tussen Zakelijke Klant, Partner en/of Werkende, en draagt geen verantwoordelijkheid voor (a) de rechtsgeldigheid, (b) kwalificatie, (c) naleving van wet- en regelgeving (waaronder WAADI/DBA), of (d) loonheffingen/premies binnen dergelijke rechtsverhoudingen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

B.8.3 Voorwaarden “gratis overname”.
Indien de tariefpagina of een Order Form vermeldt dat Overname “gratis” is, geldt dit uitsluitend:
a. voor de administratieve/technische facilitering door WorkNed binnen het Platform; en
b. voor zover de Zakelijke Klant en de betrokken Partner(s) aan alle toepasselijke voorwaarden voldoen (waaronder betaling van openstaande bedragen, naleving van Fair Use en compliance, en eventuele voorwaarden van Partner(s)).
Eventuele vergoedingen of kosten die Partners of derden in rekening brengen (zoals overnamevergoedingen, contractwijzigingskosten of juridische kosten) vallen niet onder “gratis overname”, tenzij expliciet in een Order Form vermeld.

B.8.4 “Alle contractsvormen”.
Indien een plan “alle contractsvormen” vermeldt, betekent dit uitsluitend dat het Platform technische ondersteuning kan bieden voor meerdere contracttypen en/of templates. Dit houdt geen juridisch advies, kwalificatiegarantie of vrijwaring in. De Zakelijke Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de juiste contractkeuze, inrichting en naleving van wet- en regelgeving.

B.8.5 Geen garantie op beschikbaarheid werkenden.
Geen enkel Abonnement of add-on geeft een garantie op beschikbaarheid, inzetbaarheid of acceptatie door Werkenden of Partners. Matching en beschikbaarheid zijn afhankelijk van (onder meer) profielen, marktcondities, keuzes van Werkenden en de voorwaarden van Partners.

B.9. Support, SLA en impersonatie

B.9.1 Support (algemeen).
WorkNed biedt support met betrekking tot het gebruik van het Platform en de Diensten conform het serviceniveau dat behoort bij het toepasselijke Abonnement of zoals vastgelegd in een Order Form (“SLA”). Zonder expliciete SLA betreft support een best-effort inspanningsverplichting.

B.9.2 Supportkanalen en responstijden.
De beschikbare supportkanalen (zoals e-mail, ticketsysteem of chat) en eventuele responstijden kunnen verschillen per Abonnement en worden gepubliceerd via het Platform of vastgelegd in een SLA of Order Form. Tenzij anders overeengekomen, gelden geen gegarandeerde oplostijden.

B.9.3 Onderhoud en beschikbaarheid.
WorkNed streeft naar een hoge beschikbaarheid van het Platform, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. WorkNed mag (gepland of ongepland) onderhoud uitvoeren dat tijdelijk invloed kan hebben op beschikbaarheid of functionaliteit. Gepland onderhoud zal, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf worden aangekondigd.

B.9.4 Impersonatie ten behoeve van support.
Voor support- en beheersdoeleinden kan WorkNed (of een door haar ingeschakelde derde) gebruikmaken van impersonatie-functionaliteit, waarbij namens de Zakelijke Klant of een gebruiker wordt meegekeken of gehandeld binnen het Platform.
a. Impersonatie wordt uitsluitend toegepast indien dit noodzakelijk is voor support, troubleshooting, beveiliging of compliance.
b. Impersonatie vindt plaats met passende autorisaties en logging.
c. Persoonsgegevens die bij impersonatie worden verwerkt, worden verwerkt conform de Privacy Statement en – indien van toepassing – de DPA.
d. Impersonatie geeft WorkNed geen recht om inhoudelijke beslissingen namens de Zakelijke Klant te nemen buiten het kader van support.

B.9.5 Beperkingen support.
Support omvat niet: (i) juridisch advies, (ii) beoordeling van arbeidsrechtelijke of fiscale kwalificaties, (iii) inhoudelijke beslissingen over contractsvormen, of (iv) ondersteuning bij systemen van derden, tenzij expliciet overeengekomen in een Order Form.

B.10. Beëindiging, exit en datatoegang

B.10.1 Gevolgen van beëindiging (algemeen).
Na beëindiging of afloop van het Abonnement, ongeacht de reden:
a. vervalt het recht van de Zakelijke Klant om gebruik te maken van het Platform en de Diensten die aan het Abonnement zijn gekoppeld;
b. blijven alle vóór de beëindigingsdatum ontstane betalingsverplichtingen onverminderd van kracht; en
c. behoudt WorkNed zich het recht voor om accounts te deactiveren of te verwijderen.

B.10.2 Opschorting wegens non-betaling.
Indien de Zakelijke Klant in verzuim is met betaling, mag WorkNed de toegang tot (delen van) het Platform opschorten. Voor zover redelijk kan WorkNed gedurende een beperkte periode een beperkte lees- of exporttoegang bieden, zonder daartoe verplicht te zijn.

B.10.3 Bewaartermijnen na beëindiging.
Na beëindiging bewaart WorkNed gegevens uitsluitend:
a. zolang dit noodzakelijk is voor uitvoering van wettelijke verplichtingen;
b. zolang dit noodzakelijk is voor geschillen, audits of handhaving van rechten; en/of
c. conform de bewaartermijnen zoals opgenomen in de Privacy Statement en (indien van toepassing) de DPA.
Na afloop van de toepasselijke bewaartermijnen worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

B.10.4 Verwijdering accounts en data.
Na beëindiging is WorkNed gerechtigd om accounts en bijbehorende data definitief te verwijderen. De Zakelijke Klant blijft verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van eigen gegevens vóór beëindiging.

B.10.5 Geen aansprakelijkheid voor dataverlies.
WorkNed is niet aansprakelijk voor verlies van data als gevolg van beëindiging, opschorting of het niet tijdig aanvragen van een data-export door de Zakelijke Klant, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

B.11. G-rekening, loonheffingen en betalingsstromen (inleners / partners)

B.11.1 Geen loonbetalingsrol WorkNed. 

WorkNed is geen (juridisch) werkgever en verricht geen loonbetalingen, inhoudingen of afdrachten van loonheffingen/premies. Betalingen die Zakelijke Klant aan WorkNed verricht, zijn (i) platform-/abonnementsvergoedingen en/of (ii) vergoedingen voor door WorkNed geleverde Diensten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

B.11.2 Relatie G-rekening. 

Indien in de keten sprake is van (i) terbeschikkingstelling van arbeidskrachten en/of (ii) een Partner als juridisch werkgever/uitlener, geldt dat het gebruik van een G-rekening (of vergelijkbare zekerheidsstructuur) uitsluitend een aangelegenheid is tussen Zakelijke Klant (inlener) en de betreffende Partner (uitlener/werkgever). WorkNed is geen partij bij (en draagt geen verantwoordelijkheid voor) afspraken over G-rekening of toepassing daarvan

B.11.3 Verantwoordelijkheid Zakelijke Klant / Partner. 

Zakelijke Klant en/of Partner zijn volledig verantwoordelijk voor (i) de juiste contractuele inrichting van de arbeidsrelatie, (ii) naleving van WAADI/DBA waar van toepassing, en (iii) correcte fiscale verwerking, inhouding en afdracht van loonheffingen/premies, alsmede eventuele vrijwaringen/zekerheden (waaronder G-rekening).

B.11.4 Geen interpretatie als intermediaire loonstroom. 

Het faciliteren van (administratieve) rapportages, matching, uren-/prestatieoverzichten of andere platformfunctionaliteiten door WorkNed kan niet worden aangemerkt als (i) loonbetaling, (ii) inhoudingsplicht, of (iii) betrokkenheid bij de afdrachten van loonheffingen/premies.

Document C – Consumentenvoorwaarden (Werkenden / Particulieren)

C.1 Scope, toepasselijkheid en rangorde

C.1.1 Scope.
Deze Consumentenvoorwaarden (“Consumentenvoorwaarden”) zijn van toepassing indien de Gebruiker kwalificeert als Consument en het Platform gebruikt als Werkende of anderszins voor privédoeleinden.

C.1.2 Aanvullend op andere documenten.
De Consumentenvoorwaarden gelden naast de Master Terms en de Platformvoorwaarden. Bij strijdigheid prevaleren deze Consumentenvoorwaarden voor zover zij dwingendrechtelijke consumentenbescherming betreffen.

C.1.3 Uitsluiting zakelijke bepalingen.
Bepalingen die uitsluitend bedoeld zijn voor Zakelijke Klanten (zoals uitgebreide incassobepalingen, handelsrente, zekerheden of verrekenverboden) zijn niet van toepassing op Consumenten, tenzij en voor zover dwingend recht dit toestaat.

C.2 Diensten voor Consumenten en gebruik van het Platform

C.2.1 Toegang en doel.
WorkNed biedt Consumenten toegang tot het Platform en (waar van toepassing) digitale functionaliteiten voor onder meer profielbeheer, matching, communicatie en procesondersteuning (“Consumentendiensten”).

C.2.2 Geen garantie op werk of resultaat.
WorkNed garandeert niet dat een Consument werk, opdrachten, matches, reacties of inkomsten zal verkrijgen. Suggesties, ranking of aanbevelingen zijn indicatief.

C.2.3 Geen werkgeversrol WorkNed.
WorkNed is niet de juridisch werkgever van Werkenden. Eventuele arbeidsovereenkomsten of overeenkomsten van opdracht komen tot stand tussen de Consument en een Zakelijke Klant en/of Partner en/of een andere derde, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

C.2.4 Account en juistheid gegevens.
De Consument is verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van verstrekte gegevens en voor het gebruik van het Account conform de Platformvoorwaarden.

C.3 Prijzen, betalingen en (indien van toepassing) betaalde diensten

C.3.1 Gratis en betaalde diensten.
Het gebruik van het Platform kan (gedeeltelijk) gratis zijn. Indien WorkNed betaalde diensten aan Consumenten aanbiedt, worden de prijs, looptijd en essentiële kenmerken vooraf duidelijk vermeld vóór aankoop.

C.3.2 Betaling.
Betaling vindt plaats via de door WorkNed aangeboden betaalmethoden. Een betaling is verschuldigd op het moment dat de Consument de betaalde dienst bestelt, tenzij anders wordt vermeld.

C.3.3 Geen handelsrente.
Bij te late betaling is de Consument hoogstens de wettelijke rente verschuldigd (voor zover van toepassing), en alleen na een aanmaning conform de wettelijke regels.

C.4 Herroepingsrecht (digitale diensten) en uitzonderingen

C.4.1 Herroepingsrecht.
Indien de Consument een overeenkomst op afstand sluit voor een betaalde dienst, heeft de Consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

C.4.2 Start dienstverlening binnen herroepingstermijn.
Indien de Consument uitdrukkelijk verzoekt dat WorkNed de dienstverlening start binnen de herroepingstermijn, en WorkNed die dienst (gedeeltelijk) levert vóór herroeping, is de Consument een evenredige vergoeding verschuldigd voor het geleverde deel, conform het wettelijke regime.

C.4.3 Afstand herroepingsrecht bij volledig uitgevoerde digitale levering.
Voor zover wettelijk toegestaan kan het herroepingsrecht vervallen bij volledige uitvoering van een digitale dienst, indien (i) de Consument vooraf uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke uitvoering en (ii) erkent dat daarmee het herroepingsrecht vervalt.

C.4.4 Uitoefening herroepingsrecht.
De Consument kan herroepen door een ondubbelzinnige verklaring (bijv. via e-mail of een in-platform optie). Na herroeping verwerkt WorkNed terugbetaling conform de wettelijke termijnen en regels.

C.5 Duur en beëindiging

C.5.1 Beëindiging account door Consument.
De Consument kan het Account beëindigen via het Platform (voor zover beschikbaar) of door een schriftelijk verzoek aan WorkNed.

C.5.2 Beëindiging door WorkNed.
WorkNed kan toegang tot het Platform beperken, opschorten of beëindigen overeenkomstig de Platformvoorwaarden, bijvoorbeeld bij misbruik, fraude, onrechtmatige content, security-risico’s of schending van de voorwaarden. Waar redelijkerwijs mogelijk zal WorkNed vooraf informeren en gelegenheid bieden om de schending te herstellen, tenzij (i) spoed vereist is (security/fraude), (ii) de overtreding ernstig is, of (iii) een wettelijke verplichting directe actie vereist.

C.5.3 Effect beëindiging.
Na beëindiging kan de Consument geen gebruik meer maken van het Account. WorkNed kan gegevens verwerken/bewaren conform de Privacy Statement (bijv. wettelijke bewaarplichten, geschillen, security logs).

C.6 Aansprakelijkheid (Consument)

C.6.1 Wettelijke rechten.
Niets in deze Consumentenvoorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de Consument.

C.6.2 Beperking aansprakelijkheid (voor zover toegestaan).
Voor zover wettelijk toegestaan is WorkNed uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van WorkNed.

C.6.3 Uitsluiting indirecte schade (voor zover toegestaan).
Voor zover wettelijk toegestaan is WorkNed niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en dataverlies, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van WorkNed.

C.6.4 Derden.
WorkNed is niet aansprakelijk voor handelingen of nalaten van Zakelijke Klanten, Partners of andere derden, of voor de inhoud van door derden aangeboden vacatures of voorwaarden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

C.7 Klachten en contact

C.7.1 Klachtenregeling.
Klachten over het Platform of de dienstverlening kunnen schriftelijk bij WorkNed worden ingediend. WorkNed zal klachten binnen een redelijke termijn in behandeling nemen en, waar mogelijk, een oplossing voorstellen.

C.7.2 Geschillen.
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter conform Document A, met inachtneming van dwingendrechtelijke consumentenregels.

C.8 Wijzigingen Consumentenvoorwaarden

C.8.1 Wijzigingen.
WorkNed kan deze Consumentenvoorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden op redelijke wijze bekendgemaakt (bijv. via e-mail of Platform-notificatie). Indien een wijziging wezenlijk nadelig is, kan WorkNed een redelijke overgangstermijn hanteren, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

C.8.2 Nietigheid.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen in stand. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking het dichtst benadert.

Document D – Platformvoorwaarden (Gebruiksvoorwaarden Digitaal Platform)

D.1 Scope en definities

D.1.1 Scope.
Deze Platformvoorwaarden (“Platformvoorwaarden”) zijn van toepassing op ieder gebruik van het Platform door Gebruikers, ongeacht of de Gebruiker handelt namens een Zakelijke Klant of als Consument/Werkende.

D.1.2 Aanvullend op andere documenten.
De Platformvoorwaarden gelden naast de Master Terms en – afhankelijk van de relatie – Document B of Document C. Bij tegenstrijdigheid geldt de rangorde uit Document A.

D.1.3 Definities.
Begrippen die niet in deze Platformvoorwaarden zijn gedefinieerd, hebben de betekenis zoals opgenomen in Document A. Waar in deze Platformvoorwaarden wordt gesproken over “Account”, wordt bedoeld: het gebruikers- of organisatieaccount waarmee toegang wordt verkregen tot het Platform.

D.2 Accountregistratie, toegang en beveiliging

D.2.1 Registratie en juistheid gegevens.
Gebruikers dienen bij registratie volledige en juiste gegevens te verstrekken en deze actueel te houden. WorkNed mag redelijke verificaties uitvoeren.

D.2.2 Organisatie-accounts en bevoegdheden.
Indien een Gebruiker handelt namens een Zakelijke Klant, is de Gebruiker verantwoordelijk voor het gebruiken van het Account binnen de aan hem toegekende bevoegdheden. De Zakelijke Klant is verantwoordelijk voor het toekennen en beheren van rollen en rechten binnen de organisatie.

D.2.3 Inloggegevens en beveiliging.
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van inloggegevens en voor alle handelingen die via het Account plaatsvinden. Ongeautoriseerd gebruik, (vermoedelijke) datalekken of beveiligingsincidenten dienen onverwijld aan WorkNed te worden gemeld.

D.2.4 Minimumleeftijd.
Het Platform is niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar. Indien een wet hogere eisen stelt of toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger vereist, dient de Gebruiker daaraan te voldoen. WorkNed mag Accounts blokkeren bij twijfel over leeftijd of toestemming.

D.2.5 Beschikbaarheid.
WorkNed streeft naar beschikbaarheid van het Platform, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Onderhoud (gepland of ongepland) kan tijdelijke beperkingen veroorzaken.

D.3 Gebruik, gedrag en verboden handelingen

D.3.1 Algemeen gebruik.
Gebruikers gebruiken het Platform uitsluitend voor het doel waarvoor het is bedoeld en in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving en deze Platformvoorwaarden.

D.3.2 Verboden gebruik (niet-limitatief).
Het is Gebruikers verboden om:
a. het Platform te gebruiken voor onrechtmatige, misleidende of frauduleuze doeleinden;
b. discriminerende content te plaatsen of verboden onderscheid te maken in vacatures of communicatie;
c. spam te versturen, phishing te plegen of malware te verspreiden;
d. gegevens te scrapen, crawlen of harvesten, of geautomatiseerde scripts/bots te gebruiken, tenzij WorkNed dit uitdrukkelijk toestaat;
e. beveiligingsmaatregelen te omzeilen, ongeautoriseerde toegang te (proberen te) verkrijgen, of het Platform te testen/scan­nen zonder toestemming;
f. Accounts te delen buiten de eigen organisatie of het eigen gebruik, of zich voor te doen als een ander;
g. de werking van het Platform te verstoren of onevenredig te belasten;
h. rechten van derden te schenden of vertrouwelijke informatie onrechtmatig te delen.

D.3.3 Vacatures en communicatie.
Zakelijke Klanten en Gebruikers zijn verantwoordelijk voor de inhoud van vacatures, profielen en communicatie. WorkNed kan content verwijderen of beperken indien deze (i) in strijd is met wet- en regelgeving of deze Platformvoorwaarden, of (ii) redelijkerwijs schade toebrengt aan het Platform of derden.

D.3.4 Fair use.
Waar in Document B “Fair Use” is gedefinieerd voor B2B-gebruik, geldt mutatis mutandis dat WorkNed ook bij ander gebruik maatregelen mag nemen bij overschrijding van normaal gebruik of misbruik.

D.4 Geautomatiseerde processen, matching en aanbevelingen

D.4.1 Automatisering.
WorkNed kan binnen het Platform geautomatiseerde processen gebruiken voor functionaliteiten zoals matching, ranking, aanbevelingen, signaleringen, fraudedetectie, kwaliteitsbewaking, of processturing.

D.4.2 Geen resultaatgarantie.
Matching, ranking, aanbevelingen of signaleringen zijn indicatief en leveren geen garantie op plaatsingen, reacties, invulling van vacatures, beschikbaarheid van Werkenden, of uitkomsten van wervingsprocessen.

D.4.3 Transparantie en rechten betrokkenen.
Voor zover bij automatisering persoonsgegevens worden verwerkt, zijn relevante informatie en rechten opgenomen in Document E.

D.5 Content, data en verantwoordelijkheid

D.5.1 Gebruikerscontent.
Onder “Gebruikerscontent” valt alle informatie die door Gebruikers in het Platform wordt geplaatst of geüpload.

D.5.2 Rechten en toestemming.
Gebruikers garanderen dat zij de rechten en toestemmingen hebben om Gebruikerscontent te plaatsen en dat deze content geen rechten van derden schendt.

D.5.3 Licentie voor platformfunctionaliteit.
Gebruikers verlenen WorkNed een niet-exclusief recht om Gebruikerscontent te hosten, te reproduceren, te verwerken en beschikbaar te stellen binnen het Platform, uitsluitend voor de uitvoering en verbetering van de Diensten, conform Document E en – indien van toepassing – Document F.

D.5.4 Moderatie en notice-and-action.
WorkNed is niet verplicht om Gebruikerscontent vooraf te monitoren, maar mag dit wel doen. WorkNed kan meldingen over onrechtmatige content beoordelen en passende maatregelen nemen.

D.6 Opschorting, beperking en beëindiging van toegang

D.6.1 Gronden voor maatregelen.
WorkNed mag toegang beperken/opschorten/beëindigen indien sprake is van misbruik/fraude/schending voorwaarden, veiligheids- of compliance-risico, onevenredige belasting, wettelijke verplichting of (B2B) non-betaling.

D.6.2 Proportionaliteit en herstelmogelijkheid.
WorkNed past maatregelen proportioneel toe. Waar redelijkerwijs mogelijk zal WorkNed vooraf informeren en gelegenheid bieden om de schending te herstellen, tenzij spoed/ernst/wet anders vereist.

D.6.3 Effect van maatregelen.
WorkNed kan functies uitschakelen, content verbergen, communicatie blokkeren, of toegang beperken.

D.6.4 Beëindiging Account door gebruiker.
Gebruikers kunnen hun Account beëindigen via het Platform of schriftelijk. Voor Zakelijke Klanten geldt dat beëindiging van accounts niet automatisch leidt tot beëindiging van het Abonnement; daarvoor gelden Document B en eventuele Order Forms.

D.7 Koppelingen, integraties en diensten van derden

D.7.1 Derdenfunctionaliteit.
Het Platform kan koppelingen bevatten met diensten van derden. WorkNed is niet verantwoordelijk voor beschikbaarheid, policies, of prestaties van derden, tenzij anders overeengekomen.

D.7.2 Wijzigingen bij derden.
WorkNed kan functionaliteiten die afhankelijk zijn van derden wijzigen, beperken of beëindigen.

D.8 Slotbepalingen

D.8.1 Wijzigingen Platformvoorwaarden.
WorkNed kan deze Platformvoorwaarden wijzigen met redelijke bekendmaking.

D.8.2 Nietigheid.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen in stand.

Document E – Privacy Statement & Cookie Policy (AVG)

E.1.Wie is verantwoordelijk?

E.1.1 Verwerkingsverantwoordelijke.
WorkNed B.V. (“WorkNed”) is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit Privacy Statement, voor zover WorkNed de doeleinden en middelen van de verwerking bepaalt.

E.1.2 Contact.
Voor vragen over privacy kun je contact opnemen via:
E-mail: privacy@workned.nl
Postadres: Nijverheidssingel 315, 4811 ZW Breda
Telefoonnummer functionaris gegevensbescherming (FG/DPO): +31 (0)638512366

E.1.3 Verschillende rollen binnen het ecosysteem.
Het Platform faciliteert interacties tussen Werkenden, Zakelijke Klanten (bijv. werkgevers/opdrachtgevers) en Partners (bijv. uitzend-/detacheringspartijen). Afhankelijk van de situatie kan WorkNed:
a. verwerkingsverantwoordelijke zijn (bijv. voor accountbeheer, platformbeveiliging, productverbetering); en/of
b. verwerker zijn namens een Zakelijke Klant (bijv. voor bepaalde werkgeversfunctionaliteiten), zoals vastgelegd in de DPA (Document F).
Zakelijke Klanten en/of Partners kunnen zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn voor hun eigen recruitment-/contractprocessen.

E.2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

WorkNed kan (afhankelijk van jouw gebruik) de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

2.1 Account- en contactgegevens
Naam, adres, email, telefoonnummer, inloggegevens, organisatienaam, gebruikersrollen.

2.2 Profiel- en werkgerelateerde gegevens (Werkenden)
Profielinformatie, vaardigheden, voorkeuren, beschikbaarheid, werkervaring, CV-documenten (geupload en/of verkregen via links met externe databases), contracten, communicatie via het Platform, paspoort, burgerservicenummer, geslacht, geboortedatum, burgerlijke staat, nationaliteit, voorkeurstaal, verblijfadres, uitkeringssituatie, zorgverzekering, eventuele bewindvoering, loonheffing informatie,  ID-bewijs (indien geupload), Bewijsstuk BSN (indien geupload), bankpas (indien geupload), zorgpas (indien geupload). 

2.3 Vacature- en bedrijfsgegevens (Zakelijke Klanten)
Profielinformatie, vacature-inhoud, contactpersonen, interne notities (indien gebruikt), contracten en communicatie met Werkenden, KVK-nummer, post-adres, BTW-informatie, inlenersbeloning (indien geupload en/of gedeeld).

2.4 Technische gegevens en logs
IP-adres, device/browsergegevens, sessiegegevens, auditlogs, securitylogs, gebruiksstatistieken.

2.5 Betalings- en factuurgegevens (B2B)
Factuurgegevens, contactgegevens facturatie, transactiegegevens (via betaalproviders), BTW- en bedrijfsgegevens.

2.6 Coins-gerelateerde gegevens (indien van toepassing)
Toekenningen, transacties, bestedingen, fraudedetectie-signalen (zie Document G).

WorkNed verwerkt in beginsel geen bijzondere persoonsgegevens (zoals medische gegevens) tenzij jij die zelf uploadt of verstuurt. Als je dat doet, verwerk je die gegevens op eigen verantwoordelijkheid en kan WorkNed die gegevens verwerken voor de uitvoering van de dienstverlening.

E.3. Waarom verwerken we persoonsgegevens?

WorkNed verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

3.1 Platformtoegang en accountbeheer
Registratie, authenticatie, gebruikersrollen, accountbeveiliging, support.

3.2 Platformfunctionaliteit
Matching, communicatie, procesondersteuning, het tonen van vacatures/profielen en relevante signaleringen.

3.3 Betaling en administratie (B2B)
Facturatie, debiteurenbeheer, administratie, fiscale bewaarplichten.

3.4 Beveiliging, integriteit en fraudepreventie
Detectie van misbruik, incidentanalyse, logging, toegangsbewaking.

3.5 Productverbetering en analytics
Gebruikspatronen analyseren en de dienstverlening verbeteren (waar mogelijk geaggregeerd of gepseudonimiseerd).

3.6 Juridische verplichtingen en geschillen
Voldoen aan wettelijke verplichtingen, afhandeling van claims/geschillen, audits.

3.7 Coins-programma (indien van toepassing)
Uitvoering, toekenning, besteding, fraudepreventie en administratie rondom Coins.

E.4. Op welke grondslagen doen we dit?

WorkNed baseert verwerkingen op één of meer van de volgende grondslagen:

4.1 Uitvoering overeenkomst
Voor accountbeheer, platformfunctionaliteit en support.

4.2 Wettelijke verplichting
Bijv. fiscale bewaarplichten, complianceverplichtingen.

4.3 Gerechtvaardigd belang
Voor beveiliging, fraudepreventie, bedrijfscontinuïteit, en beperkte analytics/productverbetering, waarbij WorkNed de privacy-impact afweegt.

4.4 Toestemming
Waar vereist (bijv. bepaalde cookies; marketingcommunicatie indien van toepassing).

E.5. Met wie delen we persoonsgegevens?

WorkNed deelt persoonsgegevens alleen als dat noodzakelijk is:

5.1 Met Zakelijke Klanten / Partners
Bijv. wanneer een Werkende reageert, wordt gematcht, of communiceert. Zakelijke Klanten/Partners kunnen eigen verwerkingsverantwoordelijke zijn voor hun vervolgprocessen.

5.2 Met dienstverleners (verwerkers)
Hosting, support tooling, ERP-systeem, e-mailverzending, analytics, betaalproviders. WorkNed sluit verwerkersafspraken waar vereist.

5.3 Met autoriteiten
Indien WorkNed daartoe wettelijk verplicht is of een geldig bevel ontvangt.

5.4 Bedrijfsoverdracht
Bij reorganisatie/overname kunnen gegevens worden overgedragen met passende waarborgen.

E.6. Internationale doorgiften

Indien WorkNed of haar dienstverleners persoonsgegevens buiten de EER verwerken, doet WorkNed dit alleen met passende waarborgen (bijv. adequaatheidsbesluit of Standard Contractual Clauses).

E.7. Bewaartermijnen

WorkNed bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten.

7.1 Account- en platformgegevens
Persoonsgegevens die verband houden met een gebruikersaccount worden bewaard zolang het account actief is.

Na beëindiging van het account worden de gegevens bewaard gedurende maximaal 2 jaar, tenzij:
– de gebruiker eerder verwijdering verzoekt en er geen wettelijke bewaarplicht geldt;
– gegevens langer moeten worden bewaard op grond van een wettelijke verplichting;
– er sprake is van een lopend geschil of gerechtelijke procedure (in dat geval tot definitieve afwikkeling).

Gegevens die deel uitmaken van de fiscale administratie worden conform artikel 7.3 bewaard.

7.2 Communicatie en logs
Communicatiegegevens en security-, toegangs- en auditlogs worden bewaard gedurende maximaal 12 maanden, tenzij:
– langere bewaring noodzakelijk is voor incidentonderzoek, beveiligingsdoeleinden of geschillen;
– een wettelijke bewaarplicht een langere termijn voorschrijft.
– Na afloop van de bewaartermijn worden logs geanonimiseerd of verwijderd.

7.3 B2B administratie

Factuur-, contract- en overige administratieve gegevens die onder de fiscale bewaarplicht vallen, worden bewaard gedurende 7 jaar na afloop van het betreffende boekjaar, conform artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen.

7.4 Coins-transacties
Gegevens met betrekking tot Coins-transacties worden bewaard zolang het account actief is.

Voor zover deze gegevens onderdeel uitmaken van de financiële administratie, geldt een bewaartermijn van 7 jaar na afloop van het betreffende boekjaar.

Transactiegegevens kunnen daarnaast gedurende maximaal 2 jaar na beëindiging van het account worden bewaard ten behoeve van fraudepreventie en geschillenbeslechting.

7.5 Sollicitatiegegevens
Persoonsgegevens van sollicitanten worden bewaard gedurende maximaal 1 jaar na afronding van de sollicitatieprocedure,  de sollicitant hiervoor toestemming heeft gegeven.

Indien geen toestemming is verleend, worden de gegevens uiterlijk 4 weken na afronding van de procedure verwijderd, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn vereist.

E.8. Geautomatiseerde processen en profilering

WorkNed kan geautomatiseerde processen toepassen (bijv. matching, ranking, fraudesignalen). Deze processen geven geen resultaatgarantie. Waar wetgeving rechten geeft (zoals bezwaar of menselijke tussenkomst), biedt WorkNed die mogelijkheden conform de wet en dit Privacy Statement.

E.9. Beveiliging

WorkNed neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen (zoals toegangsbeheer, logging, encryptie waar passend, patching, en monitoring). Details kunnen in de DPA worden uitgewerkt voor B2B-relaties.

E.10. Jouw rechten

Je hebt (afhankelijk van de situatie) recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit, bezwaar, en het intrekken van toestemming (waar van toepassing).
Verzoeken kun je indienen via privacy@workned.nl. WorkNed kan je identiteit verifiëren.

Klacht: je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

E.11 Cookie Policy (onderdeel van Document E)

Wat zijn cookies?

Cookies en vergelijkbare technieken zijn kleine bestanden die op je apparaat worden geplaatst om het Platform te laten werken, te beveiligen en (waar toegestaan) te meten.

E.12. Welke categorieën cookies gebruiken we?

12.1 Strikt noodzakelijke cookies
Nodig voor inloggen, sessiebeheer, beveiliging en basisfunctionaliteit. Hiervoor is geen toestemming vereist.

12.2 Voorkeuren
Bijv. taal of weergave-instellingen (waar gebruikt).

12.3 Statistiek/analytics
Voor inzicht in gebruik en verbetering. Waar wettelijk vereist, vraagt WorkNed toestemming.

12.4 Marketing (optioneel)
Alleen indien WorkNed marketingcookies inzet; altijd op basis van toestemming.

E.13. Beheer van cookies

Je kunt cookies beheren via de cookie-instellingen op het Platform of via je browserinstellingen. Het uitschakelen van noodzakelijke cookies kan de werking van het Platform beperken.

E.14. Overzicht en leveranciers

WorkNed publiceert (waar relevant) een actueel overzicht van cookiecategorieën en leveranciers in de cookie-instellingen of op een cookiepagina.

Document F – Data Processing Agreement (DPA) – B2B

Dit document geldt alleen wanneer WorkNed persoonsgegevens verwerkt namens een Zakelijke Klant (de “Verwerkingsverantwoordelijke”) in de zin van art. 28 AVG.

F.1. Partijen en scope

F.1.1 Partijen.
a. Verwerkingsverantwoordelijke: de Zakelijke Klant die de DPA aangaat (“Klant”).
b. Verwerker: WorkNed

F.1.2 Scope.
Deze DPA is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door WorkNed namens Klant in het kader van de Diensten (zoals beschreven in Order Forms en Document B). Voor verwerkingen waarbij WorkNed zelfstandig doeleinden bepaalt, geldt het Privacy Statement (Document E).

F.2. Instructies en verantwoordelijkheden

F.2.1 Instructies.
WorkNed verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op gedocumenteerde instructies van Klant, tenzij wettelijke verplichtingen anders vereisen.

F.2.2 Verantwoordelijkheden Klant.
Klant staat ervoor in dat:
a. zij een geldige grondslag heeft voor de verwerking;
b. zij betrokkenen correct informeert;
c. zij passende interne autorisaties en toegang tot het werkgeversaccount beheert;
d. zij instructies geeft die niet onrechtmatig zijn.

F.2.3 Verantwoordelijkheden WorkNed.
WorkNed draagt zorg voor verwerking conform deze DPA en passende beveiliging (art. 32 AVG).

F.3. Vertrouwelijkheid

WorkNed waarborgt dat personen die onder haar gezag persoonsgegevens verwerken, tot vertrouwelijkheid zijn verplicht.

F.4. Beveiligingsmaatregelen

F.4.1 Maatregelen.
WorkNed neemt passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder in ieder geval:
a. logisch toegangsbeheer (least privilege), authenticatie en rollen;
b. logging en monitoring;
c. beveiligingsupdates/patching;
d. back-ups en herstelprocedures;
e. versleuteling in transit (en waar passend at rest);
f. incidentdetectie en responseprocedures.

F.4.2 Specificatie.
Een nadere specificatie kan worden opgenomen in Bijlage 2 (Security Measures) of in een SLA/Order Form.

F.5. Subverwerkers

F.5.1 Inschakeling.
WorkNed mag subverwerkers inschakelen voor de uitvoering van de Diensten.

F.5.2 Informatieplicht en bezwaar.
WorkNed houdt een (actuele) lijst van subverwerkers beschikbaar, onderdeel van het verwerkingsregistervan WorkNed. Klant kan bezwaar maken tegen een nieuwe subverwerker op redelijke gronden binnen 14 dagen na kennisgeving. Partijen treden in overleg; als geen oplossing mogelijk is, kan Klant het betreffende onderdeel van de Diensten beëindigen zonder boete voor zover dit redelijk is.

F.5.3 Doorleggen verplichtingen.
WorkNed legt aan subverwerkers minimaal dezelfde gegevensbeschermingsverplichtingen op als in deze DPA.

F.6. Hulp bij verzoeken van betrokkenen

WorkNed verleent redelijke medewerking aan Klant bij verzoeken van betrokkenen (inzage, verwijdering, etc.), voor zover dit binnen de Diensten technisch haalbaar is. Indien WorkNed een verzoek rechtstreeks ontvangt dat betrekking heeft op Klant-data, verwijst WorkNed dit door naar Klant, tenzij wetgeving anders vereist.

F.6.2 DPIA en voorafgaande raadpleging. 

WorkNed verleent Klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk en passend bij de aard van de Diensten, medewerking bij (i) het uitvoeren van een gegevensbeschermingseffect beoordeling (DPIA) en (ii) een eventuele voorafgaande raadpleging van de Autoriteit Persoonsgegevens, voor zover dit verband houdt met verwerkingen onder deze DPA.

F.7. Datalekken en incidenten

F.7.1 Melding.
WorkNed meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens (“datalek”) zonder onredelijke vertraging nadat WorkNed daarvan kennis heeft genomen.

F.7.2 Informatie.
De melding bevat voor zover beschikbaar: aard incident, (waarschijnlijke) impact, getroffen categorieën, genomen maatregelen en contactpunt.

F.7.3 Samenwerking.
Partijen werken samen bij onderzoek, mitigatie en eventuele meldingen aan AP/betrokkenen. Klant is primair verantwoordelijk voor externe meldingen, tenzij anders overeengekomen.

F.8. Audits en compliance

F.8.1 Informatie.
WorkNed stelt Klant informatie ter beschikking die redelijkerwijs nodig is om naleving van deze DPA aan te tonen (bijv. security whitepaper, auditverklaring, beleidssamenvatting), voor zover beschikbaar.

F.8.2 Audit.
Klant mag (maximaal 1x per jaar) een audit laten uitvoeren:
a. na voorafgaande schriftelijke kennisgeving (minimaal 30 dagen);
b. tijdens kantooruren;
c. door een onafhankelijke auditor onder NDA;
d. met beperking tot relevante onderdelen;
e. met redelijke kosten voor Klant (en kosten van WorkNed alleen als extra inzet nodig is).
WorkNed mag auditverzoeken weigeren of beperken als dit de beveiliging of vertrouwelijkheid van andere klanten schaadt; dan wordt een redelijk alternatief aangeboden (bijv. rapportage/certificering).

F.9. Internationale doorgiften

Indien subverwerkers buiten de EER verwerken, waarborgt WorkNed passende grondslagen (bijv. SCC’s) en aanvullende maatregelen waar nodig.

F.10. Einde verwerking, teruggave en verwijdering

F.10.1 Einde.
Na beëindiging van de Diensten verwijdert WorkNed persoonsgegevens die zij als verwerker voor Klant verwerkt, of retourneert deze, naar keuze van Klant, voor zover technisch haalbaar en voor zover geen wettelijke bewaarplichten of geschillen dit verhinderen.

F.10.2 Termijnen.
Concrete termijnen en exportformaten kunnen in Order Forms of Document B (exit/data-export) worden vastgelegd.

F.11. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid onder deze DPA volgt de aansprakelijkheidsregeling van de Overeenkomst (Master Terms/Document B), tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Document G – WorkNed Coins Programma Voorwaarden

G.1. Scope en definities

G.1.1 Scope.
Deze WorkNed Coins Programma Voorwaarden (“Coins Voorwaarden”) zijn van toepassing op het verkrijgen, houden en gebruiken van “WorkNed Coins” (“Coins”) door Gebruikers.

G.1.2 Aanvullend op andere documenten.
De Coins Voorwaarden gelden naast de Master Terms, Platformvoorwaarden en – afhankelijk van de relatie – Document B (B2B) of Document C (Consumentenvoorwaarden). Bij strijdigheid prevaleren deze Coins Voorwaarden uitsluitend voor onderwerpen die Coins betreffen.

G.1.3 Definities.
a. Coins: een door WorkNed beheerde digitale waarde-eenheid binnen het Platform, die onder voorwaarden kan worden toegekend en besteed binnen het Platform of bij door WorkNed aangewezen aanbieders.
b. Beloning: een voordeel in natura, korting, tegoed, voucher of vergelijkbare prestatie die met Coins kan worden verkregen.
c. Inhoudingsplichtige: de partij die op grond van wet- en regelgeving gehouden is om loonheffingen/premies in te houden en af te dragen (veelal de werkgever/Partner, afhankelijk van de feitelijke rechtsverhouding).
d. Dashboard Partner: een door een Partner aangeboden (online) omgeving waarin een Gebruiker (waaronder Werkenden) Coins kan inzien en beheren, voor zover deze functionaliteit door de Partner beschikbaar wordt gesteld.
e. Deelnemer: een Gebruiker die Coins kan verkrijgen en/of besteden, waaronder begrepen Werkenden, flexwerkers en andere personen die via het Platform werkzaamheden (kunnen) verrichten.

G.2. Aard van Coins en het programma

G.2.1 Geen geld en geen betaalmiddel.
Coins zijn geen geld, geen elektronisch geld, geen wettig betaalmiddel, geen spaartegoed, geen vordering op een bank, en geen depositoproduct. Coins kunnen uitsluitend worden gebruikt binnen het Platform en/of bij door WorkNed aangewezen bestedingsmogelijkheden.

G.2.2 Geen eigendomsrecht of uitbetalingsrecht.
Coins geven de Gebruiker geen eigendomsrecht in WorkNed, en geen recht op uitbetaling in geld of omzetting naar geld, tenzij WorkNed uitdrukkelijk en schriftelijk anders bepaalt (bijv. via een specifieke campagne met uitbetaalvoorwaarden).

G.2.3 Discretionair karakter.
Toekenning van Coins is in beginsel discretionair en kan afhankelijk zijn van acties, prestaties, campagnes, loyaliteitsregels of platformgebruik. WorkNed kan voorwaarden stellen aan toekenning en besteding.

G.2.4 Geen arbeids- of contractgarantie.
Coins geven geen recht op werk, opdrachten, voorkeursbehandeling, ranking, of toegang tot specifieke vacatures of Partners.

G.2.5 Persoonlijk karakter en geen overdracht.
Coins zijn persoonlijk en kunnen niet worden overgedragen. Coins kunnen niet worden ingewisseld voor geld of andere vormen van tegoed, noch worden geruild of verrekend, tenzij WorkNed uitdrukkelijk en schriftelijk anders bepaalt.

G.3. Toekenning van Coins

G.3.1 Bronnen van toekenning.
Coins kunnen worden toegekend door:
a. WorkNed (bijv. campagnes, loyaliteitsacties, platformacties);
b. een Zakelijke Klant of Partner (bijv. incentive- of beloningsprogramma’s); en/of
c. combinaties hiervan, zoals vastgelegd in het Platform of in een Order Form.

G.3.2 Voorwaarden en documentatie.
De voorwaarden voor toekenning (zoals criteria, aantallen, tijdvakken, caps) worden bekendgemaakt in het Platform, campagnevoorwaarden of een Order Form. WorkNed kan bewijs vragen van de actie/voorwaarde waarop een toekenning is gebaseerd.

G.3.3 Geen verworven recht.
Een (historische) toekenning of campagne schept geen recht op toekomstige toekenningen. WorkNed kan het programma, toekenningscriteria of aantallen wijzigen conform artikel 8.

G.3.4 Correcties.
WorkNed of haar Partners  mogen Coins corrigeren of terugdraaien indien (i) sprake is van een fout, (ii) misbruik/fraude is vastgesteld, of (iii) een toekenning onterecht blijkt. WorkNed zal waar redelijkerwijs mogelijk de reden communiceren.

G.3.5 Toekenning via het Platform.
Coins dienen expliciet aan Gebruikers te worden verleend. Dit gebeurt uitsluitend door middel van het zenden van notificaties aan Gebruikers via het Platform en/of door registratie in het Platform.

G.3.6 Toekenning op basis van gewerkte uren (indien van toepassing).
Indien Coins worden toegekend in verband met verrichte arbeid of werkzaamheden, kan als uitgangspunt gelden dat voor ieder gebruikelijk gewerkt uur één (1) Coin wordt toegekend, tenzij in het Platform, campagnevoorwaarden of een Order Form anders is bepaald. Overwerk-, toeslagen-, (bijzondere) vakantie-, feestdagen-, ziekte- en verzuimuren (en vergelijkbare uren) geven geen aanspraak op Coins, tenzij uitdrukkelijk anders is vastgelegd.

G.3.7 Maximale toekenning per week.
Voor zover Coins worden toegekend op basis van gewerkte uren, geldt een maximum van veertig (40) Coins per kalenderweek per Gebruiker, tenzij in het Platform, campagnevoorwaarden of een Order Form uitdrukkelijk anders is bepaald.

G.3.8 Administratie leidend.
De administraties van WorkNed c.q. haar Partners zijn beslissend voor het toegekende aantal Coins en de (resterende) aanspraken van de Gebruiker.

G.3.9 Verwerkingstermijn.
Uitgangspunt is dat uiterlijk binnen twee (2) kalenderweken na afloop van een gewerkte kalenderweek, de toegekende Coins over die gewerkte week zijn verwerkt en zichtbaar zijn in het Platform en/of in het dashboard van de Partner (indien van toepassing).

G.4. Besteding van Coins en Beloningen

G.4.1 Bestedingsmogelijkheden.
Coins kunnen uitsluitend worden besteed voor de bestedingsmogelijkheden die het Platform op dat moment aanbiedt. Bepaalde Beloningen kunnen worden geleverd door derden.

G.4.2 Voorraad, beschikbaarheid en voorwaarden derden.
Beloningen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen onderworpen zijn aan voorwaarden van de aanbieder/derde. WorkNed of haar Partners garanderen niet dat specifieke Beloningen steeds beschikbaar zijn.

G.4.3 Transactiemoment en onherroepelijkheid.
Besteding van Coins is definitief op het moment dat het Platform de transactie bevestigt. Tenzij wettelijk verplicht is terugdraaiing niet mogelijk, bijvoorbeeld indien de Beloning reeds is geleverd of geactiveerd.

G.4.4 Geen aansprakelijkheid voor derdenlevering (behoudens dwingend recht).
Voor Beloningen die door derden worden geleverd is WorkNed niet verantwoordelijk voor de feitelijke levering of kwaliteit. 

G.4.5 Beheer via Platform of Dashboard Partner.
De Gebruiker kan via het Platform en/of via het Dashboard Partner de Coins beheren. Dit biedt overzicht over de verzamelde Coins, de bestedingen en de mutaties.

G.5. Fiscaal

G.5.1 Algemene uitgangspunten.
Coins en/of Beloningen kunnen een fiscaal relevant voordeel vormen (bijv. als loon in natura, of een voordeel uit dienstbetrekking) afhankelijk van: (i) wie toekent, (ii) waarom wordt toegekend (verband met arbeid/prestatie), en (iii) de feitelijke rechtsverhouding.

G.5.2 Inhoudingsplicht en verwerking.
Indien Coins of Beloningen kwalificeren als loon(voordeel) in een arbeids- of daarmee vergelijkbare verhouding, ligt de inhoudings- en afdrachtverplichting bij de Inhoudingsplichtige (Partner), niet bij Workned. WorkNed kan, waar passend, faciliteren met administratieve rapportages, zonder daarmee inhoudingsplicht op zich te nemen.

G.5.3 Verantwoordelijkheid Zakelijke Klant/Partner.
Een Partner die betrokken is bij de inzet van Coins, is verantwoordelijk voor:
a. de juiste (fiscale) kwalificatie en verwerking (bijv. WKR waar van toepassing);
b. het informeren van Werkenden indien vereist; en
c. het voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving.

G.5.4 Geen fiscaal advies.
WorkNed verstrekt geen fiscaal, juridisch of arbeidsrechtelijk advies over Coins. Partijen dienen zo nodig eigen adviseurs te raadplegen.

G.5.5 Werkkostenregeling (WKR) en loonadministratie.
Indien Coins of Beloningen als loonvoordeel kwalificeren, kan verwerking plaatsvinden via de werkkostenregeling (WKR) of een andere toepasselijke fiscale regeling. De Inhoudingsplichtige (Partner) draagt zorg voor afdracht en verwerking in de loonadministratie.

G.6. Verval, limieten en beëindiging

G.6.1 Vervaltermijn.
Coins dienen uiterlijk binnen een periode van twee (2) kalenderweken na afloop van het kalenderjaar waarin de Coins zijn toegekend, te worden besteed, tenzij in het Platform, campagnevoorwaarden of een Order Form uitdrukkelijk een andere vervaltermijn is aangegeven. Na deze termijn vervallen Coins automatisch zonder compensatie.

G.6.2 Caps en limieten.
WorkNed kan caps instellen op het aantal te verdienen of te besteden Coins per periode of per account, en kan deze aanpassen conform artikel G.8.

G.6.3 Beëindiging account / misbruik.
Bij beëindiging of opschorting van een Account (bijv. wegens misbruik/fraude) kan WorkNed Coins blokkeren of laten vervallen, voor zover redelijk en proportioneel. Indien wettelijk vereist zal WorkNed een redelijke mogelijkheid bieden om een geschil over Coins te melden.

G.6.4 Einde toegang Platform of Dashboard Partner.
Indien en zodra de toegang van de Gebruiker tot het Platform of de Dashboard Partner vervalt, hetzij op initiatief van WorkNed of de Partner dan wel op initiatief van de Gebruiker, vervallen  (resterende) Coins van rechtswege.

G.6.5 Overlijden.
Bij het overlijden van de Gebruiker komen alle (resterende) aanspraken op Coins te vervallen.

G.7. Misbruik, fraude en integriteit

G.7.1 Verboden handelingen.
Het is verboden Coins te verkrijgen of te besteden via fraude, misleiding, manipulatie van het Platform, of het creëren van schijnhandelingen. Het is ook verboden Coins te verhandelen of over te dragen buiten het Platform. 

G.7.2 Onderzoek en maatregelen.
WorkNed mag transacties onderzoeken en (tijdelijk) bevriezen bij vermoedens van misbruik. WorkNed mag Coins intrekken, Accounts beperken of het programma beëindigen overeenkomstig de voorwaarden.

G.7.3 Gevolgen misbruik en vrijwaring.
In geval van oneigenlijk gebruik of misbruik van Coins door een Gebruiker, komen alle gevolgen volledig voor rekening van de Gebruiker en zal de schade op de Gebruiker worden verhaald indien deze bij WorkNed of haar Partner in rekening worden gebracht. De Gebruiker vrijwaart WorkNed en haar Partner voor deze schade.

G.8. Wijzigingen en beëindiging van het programma

G.8.1 Wijzigingen.
WorkNed mag het Coins-programma, de toekenningsregels, bestedingsmogelijkheden, vervaltermijnen en caps wijzigen. Wijzigingen worden op redelijke wijze bekendgemaakt (bijv. via Platform-notificatie).

G.8.2 Beëindiging programma.
WorkNed mag het Coins-programma beëindigen. WorkNed zal, waar redelijkerwijs mogelijk, een redelijke overgangstermijn hanteren waarin Gebruikers Coins kunnen besteden, tenzij beëindiging noodzakelijk is wegens wet- en regelgeving, fraude, security of overmacht.

G.8.3 Geen schadevergoeding.
Voor zover wettelijk toegestaan is WorkNed niet aansprakelijk voor schade als gevolg van wijziging of beëindiging van het Coins-programma, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.

G.8.4 Wijzigingen in het Coins-programma geven geen recht op beëindiging van een betaald Abonnement, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in een Order Form.

G.9. Slotbepalingen

G.9.1 Toepasselijk recht en geschillen.
Op deze Coins Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden behandeld conform de geschillenregeling in de Master Terms, met inachtneming van dwingendrechtelijke consumentenregels waar relevant.

G.9.2 Nietigheid en conversie.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen in stand. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking het dichtst benadert

 

WorkNed B.V. – General Terms and Conditions (Consolidated Set)

These General Terms and Conditions have been filed with the Chamber of Commerce

Effective date: 4 March 2026

WorkNed B.V., with its registered office in Oosterhout, registered in the Trade Register of the Chamber of Commerce under number 84781467, with its place of business at Nijverheidssingel 315, 4811 ZW Breda. 

The general terms and conditions of WorkNed apply in full and without restriction to WorkNed Holding B.V., with its registered office in Oosterhout, registered in the Trade Register of the Chamber of Commerce under number 84780134, regardless of whether it formally acts as a contracting party, insofar as it is involved in, benefits from, or performs work within the framework of the agreement, without this implying joint and several liability.

These consolidated General Terms and Conditions consist of Documents A to G. Depending on the capacity of the user (Business Customer, Consumer/Employee, Partner), not all documents apply. In the event of any conflict, the order of precedence as set out in Document A, Article A.2.3 shall apply.

Table of contents

Contents

Document A – Master Terms (General Core Terms and Conditions)

Document B – B2B Services & Subscription Terms and Conditions

Document C – Consumer Terms and Conditions (Working People/Private Individuals)

Document D – Platform Terms and Conditions (Terms and Conditions for Use of the Digital Platform)

Document E – Privacy Statement & Cookie Policy (GDPR)

Document F – Data Processing Agreement (DPA) – B2B

Document G – WorkNed Coins Programme Terms and Conditions

Document A – Master Terms (General Core Terms and Conditions)

A.1 Definitions and interpretation

A.1.1 Definitions.
In these Master Terms (“Master Terms”), the following terms shall have the meanings set out below. Definitions specific to (i) B2B subscriptions, (ii) consumers, (iii) platform use or (iv) privacy/GDPR may be included in the relevant documents and shall prevail in that case.

a. WorkNed B.V. (and/or a group company designated in the Agreement, including WorkNed Holding B.V.), operator of the Platform and provider of the Services available through the Platform.
b. Platform: the (online) software environment and associated applications of WorkNed.
c. Services: the digital services offered by WorkNed via the Platform and related services, as further described in the applicable terms and conditions and/or an Order Form.
d. User: any natural person who uses the Platform or has an account on the Platform, including Employees, Applicants and persons acting on behalf of a Business Customer.
e. Business Customer: any legal entity or natural person acting in the course of their profession or business who enters into an agreement with WorkNed or uses the Platform.
f. Consumer: a natural person who is not acting in the course of a profession or business.
g. Worker: a natural person who performs work or is available to perform work or assignments via or through the Platform, regardless of the type of contract (such as an employment contract, temporary employment contract, contract for services or other working relationship).
h. Partner: a third party that provides services or enters into contracts with Business Customers and/or Workers (such as temporary employment, payroll, secondment or other service providers), whether or not through or by means of the Platform.
i. Match: a connection established via the Platform between a Worker or Applicant and a Business Customer or Partner with regard to possible work, assignments or employment.
j. Applicant: a natural person who responds via the Platform or otherwise to a vacancy, assignment or other opportunity to perform work or activities, or who registers or provides information to WorkNed, a Business Customer or a Partner for that purpose.
k. Order Form: a written or digital order and subscription confirmation, quotation, description of Services or similar document in which specific agreements are laid down.
l. Agreement: the agreement between WorkNed and the relevant party, consisting of the Master Terms and the applicable additional terms and conditions/documents in accordance with Article A.2.

A.1.2 Interpretation.
a. Headings are for readability only and do not limit the interpretation.
b. “In writing” also includes electronic communication (such as email and in-platform communication).
c. Insofar as a provision must be interpreted differently under mandatory law, it shall be limited to the maximum extent permitted.

A.2 Applicability and order of precedence

A.2.1 Applicability.
These Master Terms apply to any use of the Platform and to any mediation or purchase of Services from WorkNed, unless otherwise agreed in writing.

A.2.2 Additional documents.
Depending on the relationship and use, the following documents may apply (in addition to these Master Terms):
a. Document B (B2B Services & Subscription Terms and Conditions) for Business Customers;
b. Document C (Consumer Terms and Conditions) for Consumers/Employees insofar as they qualify as consumers;
c. Document D (Platform Terms and Conditions) for all Users;
d. Document E (Privacy Statement & Cookie Policy) for all data subjects;
e. Document F (DPA) if WorkNed acts as a processor for a Business Customer; and
f. an Order Form and any SLAs/Appendices.
g. Document G (WorkNed Coins Programme Terms and Conditions) if Coins are active.

A.2.3 Order of precedence.
In the event of a conflict, the following order of precedence applies (high to low):

1. Order Form and explicit SLA/customised appendices;
2. Document F (DPA) for topics covered therein;
3. Document B / Document C (depending on target group) for commercial and target group-specific topics;
4. Document G (Coin Terms and Conditions) for the use, allocation and settlement of Coins;
5. Document D (Platform Terms and Conditions) for platform use; and
6. Document A (Master Terms).

A.2.4 Exclusion of purchasing terms and conditions.
Purchasing or other terms and conditions of the other party are excluded, unless WorkNed has expressly accepted them in writing.

A.2.5 Amendment of terms and conditions and documents. 

• WorkNed may amend these Master Terms and the documents referred to in Article A.2.2 from time to time. The amended version shall apply from the announced effective date.
• Changes will be announced in advance in a reasonable manner (e.g. by email, via Platform notification or via publication on the Platform).
• If a change is reasonably material to the other party, the other party has the right to terminate the Agreement in writing on the effective date of the change, provided that it does so within thirty (30) days of notification.
• Insofar as a specific document (such as Document B, C, D or G) contains its own amendment provisions (e.g. for prices, functionalities or Coins), those provisions shall prevail for that subject matter.

A.3 Role of WorkNed and contractual architecture

A.3.1 Platform role.
WorkNed provides a digital Platform and associated Services to facilitate matching, communication and process support between Business Customers, Workers and/or Partners.

A.3.2 No employer role.
WorkNed is not the legal employer of Workers and is not a party to employment contracts, temporary employment contracts, secondment agreements or contracts for services between Business Customers, Workers and/or Partners, unless expressly stated otherwise in an Order Form.

A.3.3 Responsibilities.
a. Business Customers and Partners remain responsible for (i) choosing the right contract, (ii) complying with laws and regulations (including labour law, tax rules, WAADI/DBA where relevant), and (iii) the substantive terms and conditions of the contracts they enter into.
b. Workers remain responsible for the accuracy of the information they provide and their choices on the Platform.

A.3.4 Third Parties and Partner Services.
If services or contracts are provided (in part) by Partners or third parties, WorkNed is not responsible for the performance, policies or availability of those Partners/third parties, unless otherwise agreed.

A.3.5 Nature of payments. 

Where WorkNed receives payments, these relate exclusively to fees for the Platform and the Services of WorkNed, and not to the payment or transfer of wages or payroll taxes, unless expressly agreed otherwise in writing.

A.4 Conclusion, digital acceptance and authority

A.4.1 Formation of the Agreement.
The Agreement is concluded as soon as (i) a party creates an account and accepts the applicable terms and conditions, (ii) activates a Subscription, (iii) an Order Form is accepted, or (iv) actual use of the Platform takes place, whichever occurs first.

A.4.2 Digital acceptance and proof.
Digital acceptance (e.g. via checkbox/clickwrap) constitutes valid consent. WorkNed may use log files and registrations as proof of acceptance and use.

A.4.3 Declaration of authority (Business Customer).
The person who creates an account or accepts terms and conditions on behalf of a Business Customer declares that they are authorised to do so. The Business Customer is bound by the actions of its users within the Platform.

A.5 Intellectual property

A.5.1 Ownership WorkNed.
All intellectual property rights relating to the Platform, the Services, documentation, models, (interface) designs, software and improvements are vested in WorkNed or its licensors.

A.5.2 Licence to user/customer.
During the term of the Agreement, WorkNed grants a non-exclusive, non-transferable and non-sublicensable right to use the Platform in accordance with the applicable terms and conditions, exclusively for the intended purpose.

A.5.3 Feedback.
If a User or Business Customer provides feedback or suggestions, WorkNed may freely use them to improve the Platform without compensation, unless mandatory law provides otherwise.

A.5.4 Customer data.
Insofar as Business Customers or Users upload or enter data into the Platform, they retain the rights they have to that data. They grant WorkNed a limited right to process that data for the performance of the Agreement, in accordance with Document E and, if applicable, Document F.

A.6 Liability (basic)

A.6.1 General.
WorkNed is only liable for direct damage that is the direct result of an attributable shortcoming on the part of WorkNed.

A.6.2 Exclusions.
WorkNed is not liable for indirect damage, including consequential damage, lost profit, lost savings, business interruption, loss of goodwill or loss/distortion of data, except in the case of intent or deliberate recklessness on the part of WorkNed’s management.

A.6.3 Limit.
Unless otherwise specified in an Order Form, WorkNed’s total liability per calendar year is limited to the amount paid by the other party to WorkNed in that calendar year (excluding VAT), with a maximum of EUR 25,000.

A.6.4 Third parties.
WorkNed is not liable for damage resulting from acts or omissions of Partners, Workers, Business Customers or third parties, unless WorkNed has directly engaged that third party to perform a specific obligation and the damage was caused by an attributable shortcoming on the part of WorkNed.

A.6.5 Security and GDPR.
Document E and, if applicable, Document F apply to matters relating to personal data, security measures, sub-processors and incidents.

A.7 Force majeure

A.7.1 Force majeure.
WorkNed is not obliged to perform if it is prevented from doing so by force majeure, including: disruptions in (tele)communications or the internet, hosting failures, DDoS attacks, strikes, pandemics, government measures, shortcomings of suppliers/third parties and other circumstances beyond WorkNed’s reasonable control.

A.7.2 Consequences.
If the force majeure continues for more than sixty (60) days, both parties may terminate the Agreement in writing without liability for damages, insofar as mandatory law permits this.

A.8 Applicable law and disputes

A.8.1 Applicable law.
The Agreement is governed by Dutch law.

A.8.2 Competent court.
Disputes shall be submitted exclusively to the competent court in the district in which WorkNed has its registered office, unless mandatory law prescribes another competent court (including in consumer relations).

A.8.3 Nullity and conversion.
If any provision is void or voidable, the remaining provisions shall remain in force. The parties shall replace the invalid provision with a valid provision that most closely approximates the purpose and scope of the invalid provision.

Document B – B2B Services & Subscription Terms and Conditions
B1. Services and subscription types

B.1.1 Scope.
These B2B Services & Subscription Terms and Conditions (“B2B Terms and Conditions”) apply to every Business Customer who uses (or has access to) the WorkNed Platform and/or Services, regardless of whether that use is via a free or paid plan.

B.1.2 Services.
WorkNed provides Business Customers with digital services that may include (among other things): access to an employer account, posting/managing job vacancies, building/managing a (flexible) pool, tooling for communication/matching and related functionalities (“Services”). The specific content, modules and limitations of the Services are determined by (i) the applicable subscription type, (ii) the current description on WorkNed’s pricing page and/or (iii) an Order Form/Statement of Work (“Order Form”), subject to the order of precedence set out in the Master Terms.

B.1.3 Subscription types.
WorkNed may offer the Services under (at least) the following subscription types (“Subscriptions”):
a. Flex: a (in principle) free plan;
b. Combi: a paid plan with a monthly fee; and
c. Custom: a plan based on a specific offer/Order Form.
The current pricing and key features of Flex and Combi may be published by WorkNed on the rates page.

B.1.4 Included functionality.
For each Subscription, only the functionality described at the time of entering into (or renewing) the Subscription in (i) the rates page and/or (ii) the Order Form applies. Illustrative lists (such as “unlimited”, “options”, “own recruiter”) do not entitle the Subscriber to a specific scope, effort, output, numbers or results, unless explicitly and measurably specified as a service level or deliverable in an Order Form.

B.1.5 Add-ons and third-party costs.
Functionalities or services that qualify as add-ons (such as job boosts, recruitment support, implementation, integrations, training, advertising budgets or publication via third-party channels) are only included if this is explicitly stated on the pricing page or in an Order Form. Third-party costs (e.g. job boards or advertising platforms) are borne by the Business Customer, unless otherwise agreed in writing.

B.16 No employer role for WorkNed.
WorkNed acts as a provider of the Platform and the Services in its relationship with the Business Customer and is not the legal employer of Workers. Any employment, temporary employment, secondment or assignment agreements are concluded between the Business Customer and/or a Partner and/or the Worker, in accordance with the contractual architecture as set out in the Master Terms.

B.2. Subscriptions: term, renewal and termination

B.2.1 Establishment of Subscription.
A Subscription is concluded as soon as (i) the Business Customer activates the Subscription via the Platform, (ii) WorkNed confirms the activation, or (iii) the Parties sign an Order Form, whichever occurs first.

B.2.2 Term of Flex Subscription
Flex is entered into for an indefinite period and may be terminated by the Business Customer by means of a written request to WorkNed, subject to a notice period of one calendar month and Article 11 (Termination/Exit) of these B2B Terms and Conditions.

B.2.3 Term of Combi (minimum term).
Combi is entered into for an initial fixed term of twelve (12) months (“Initial Term”), calculated from the start date as stated in the Platform or in the Order Form.

B.2.4 Term of Customisation.
Customisation is entered into for the term agreed in the applicable Order Form. If an Order Form does not specify a term, an initial term of twelve (12) months applies.

B.2.5 Renewal.
Unless otherwise agreed in the Order Form, the following applies:
a. after expiry of the Initial Term (Combi) or the agreed term (Customised), the Subscription will be tacitly renewed for an indefinite period, whereby the Subscription can be terminated on a monthly basis after renewal, with due observance of Article B.3.6; or
b. if the rate page or the Order Form expressly states a renewal period (e.g. every 12 months), that statement shall prevail.

B.2.6 Termination after the Initial Term / after the agreed term.
After the end of the Initial Term (Combi) or the agreed term (Customised), the Business Customer may terminate the Subscription with a notice period of one (1) calendar month, with termination taking effect at the end of the current (monthly) invoice period, unless an Order Form stipulates otherwise.

B.2.7 No early termination “for convenience” within the Initial Term.
The Business Customer may not terminate Combi prematurely during the Initial Term (other than due to termination by WorkNed on the basis of Article B.3.9 or termination due to attributable failure on the part of WorkNed after notice of default). If the Business Customer ceases use or deletes the account within the Initial Term, the payment obligations for the remaining months of the Initial Term will remain due in full.

B.2.8 Downgrade within the Initial Term.
A downgrade from Combi to Flex (or to a cheaper plan) within the Initial Term is not possible unless WorkNed agrees to this in writing. An upgrade is possible in accordance with Article 5.4.

B.2.9 Termination by WorkNed.
WorkNed may terminate the Subscription in whole or in part (or suspend access) with immediate effect if:
a. the Business Customer is in default of payment and fails to pay on time after receiving a reminder;
b. there is abuse, fraud, unlawful conduct or (attempted) unauthorised access;
c. continuation cannot reasonably be expected of WorkNed for security or compliance reasons; or
d. this follows from legislation or regulations or an authorised government order.
To the extent reasonable, WorkNed will provide advance notice and offer a period for remedial action.

B.3. Prices, invoicing and payment

B.3.1 Prices and VAT.
All prices are in euros and exclude VAT and other government-imposed levies, unless expressly stated otherwise. In the event of a conflict between the price list and the Order Form, the Order Form shall prevail.

B.3.2 Invoicing cycle.
Unless otherwise specified in the Order Form, WorkNed invoices:
a. Combi: monthly in advance;
b. Customised services: in accordance with the Order Form; and
c. add-ons/third-party costs: at the time of purchase or pass-through.

B.3.3 Payment term.
Invoices must be paid within fourteen (14) days of the invoice date, unless otherwise specified in the Order Form.

B.3.4 Payment method.
WorkNed can facilitate payment by direct debit, iDEAL, credit card or other methods. If direct debit has been agreed, the Business Customer shall ensure sufficient funds and correct authorisation. Unjustified reversal or blocking may lead to suspension.

B.3.5 Default, interest and collection.
If the Business Customer fails to pay on time, the Business Customer will be in default by operation of law. From the due date, the Business Customer will owe the statutory commercial interest (and, if applicable, extrajudicial collection costs in accordance with the law). In that case, WorkNed may (i) suspend further access to (parts of) the Platform, and/or (ii) discontinue the provision of Services, without prejudice to other rights.

B.3.6 Set-off and suspension by Business Customer.
The Business Customer is not entitled to set off or suspend payment obligations, except insofar as mandatory law prohibits this.

B.3.7 Disputing an invoice.
Disputing an invoice does not suspend the payment obligation. The Business Customer must report a dispute in writing, stating reasons, within ten (10) working days of the invoice date. The parties will enter into consultation; the undisputed part remains due.

B.4. Changes to subscription, prices and functionalities

B.4.1 Changes to the rates page and functionality (general).
WorkNed may change the pricing page, pricing, functionalities and content of Subscriptions in order to (i) improve Services, (ii) ensure security/compliance, or (iii) for commercial reasons. Changes will be communicated by WorkNed in a reasonable manner (e.g. via email, Platform notification or publication on the pricing page)..

B.4.2 Price changes for Combi and Customised Subscriptions.
Price changes for paid Subscriptions will not take effect until thirty (30) days after notification, unless the change is necessary due to legislation, levies or binding measures by third parties (e.g. payment providers), in which case WorkNed may implement the change immediately to the extent necessary.
If a price change involves a material increase and does not solely concern indexation, the Business Customer may terminate the Subscription in writing on the effective date of the price change, provided that the Business Customer does so within the notification period.

B.4.3 Indexation.
WorkNed may index prices annually. WorkNed may use the CPI (all households) of Statistics Netherlands (CBS) as the indexation benchmark, unless the Order Form specifies a different benchmark. Indexation shall apply from the next invoice date after notification.

B.4.4 Plan changes (upgrade/downgrade).
a. Upgrade: the Business Customer may upgrade to a higher plan. Upgrades take effect on the date of activation and are charged on a pro rata basis, unless otherwise stated on the Platform.
b. Downgrade: downgrades take effect at the end of the invoice period and are not possible within the Initial Term of Combi, unless WorkNed has given its written consent or there is an explicit downgrade arrangement in the Platform or Order Form.

B.4.5 Modification or termination of Flex (free plan).
WorkNed may change, restrict or terminate Flex (as a free plan). If the change or termination has reasonably adverse consequences for the Business Customer, WorkNed will give reasonable notice. In that case, the Business Customer may terminate use or, if available, switch to a paid plan.

B.4.6 Change in conversion factor/calculation mechanisms.
If the rate page or the Platform uses calculation parameters (such as a conversion factor), WorkNed may adjust these in accordance with Chapter 7 of these B2B Terms and Conditions. A change will not have retroactive effect, unless this is necessary to correct errors.

B.5. Fair use and usage restrictions

B.5.1 Fair use (general).
If a Subscription contains “unlimited” or similar terms, this applies within normal business use (“Fair Use”). Fair Use means that use: (i) is not primarily aimed at overloading or circumventing the Platform, (ii) does not have a disproportionate impact on performance, availability or security, and (iii) does not constitute abuse or improper use.

B.5.2 Abuse and prohibited use.
Misuse or prohibited use includes, in any case (without limitation):
a. automated or systematic scraping, crawling or harvesting of data from the Platform, unless explicitly permitted by WorkNed;
b. spam, misleading job vacancies, phishing, or the distribution (or causing the distribution) of unlawful or discriminatory content;
c. attempts at (or actual) unauthorised access, bypassing security measures, or sharing accounts outside one’s own organisation;
d. creating bulk accounts or artificially manipulating metrics or matching;
e. actions that violate laws or regulations, or the rights of third parties.

B.5.3 Measures in the event of Fair Use violations.
If WorkNed reasonably determines that Fair Use has been exceeded or abused, WorkNed may, with due regard for proportionality:
a. issue warnings and/or impose additional instructions;
b. limit usage (e.g. throttling), temporarily restrict functionalities, or require additional verifications;
c. suspend (parts of) access; and/or
d. terminate the Subscription in accordance with Article B.3.9.
To the extent reasonable, WorkNed will provide advance notice and offer a recovery period, unless this is not possible due to security, compliance or acute disruption.

B.5.4 Additional work and costs.
If exceeding Fair Use leads to demonstrable additional work (e.g. support, security investigation, data recovery, customised export), WorkNed may charge for this work at its usual rates, provided that WorkNed informs the Business Customer in advance (where reasonably possible) of the nature and expected extent of the costs.

B.6. Conversion factor and calculation mechanisms

B.6.1 Status of calculation mechanisms.
WorkNed may apply calculation mechanisms (including a “conversion factor”) within the Platform for purposes such as (i) displaying cost parameters, (ii) internal conversions, (iii) standardising rate presentation, or (iv) platform functionality. Such calculation mechanisms are not (i) a guarantee of results, (ii) a commitment regarding actual costs at Partners or third parties, or (iii) a wage or employment condition.

B.6.2 Change of conversion factor.
WorkNed may change a conversion factor or similar calculation mechanism:
a. if this is necessary for quality improvement, error correction, security/compliance, or business reasons; and
b. with thirty (30) days’ prior notice insofar as the change may reasonably result in a material disadvantage for the Business Customer.
Changes shall not have retroactive effect, except for the correction of obvious errors or abuse.

B.6.3 Relationship with Partners/third parties.
If (parts of) the services are provided by Partners or third parties, WorkNed cannot guarantee that parameters or calculation mechanisms correspond one-to-one with the rates or conditions applied by Partners/third parties.

B.7. Add-ons, job boosts and additional services

B.7.1 Add-ons and additional services.
WorkNed may offer add-ons (such as job boosts, recruitment support, implementation, integrations, training, reports, customised exports or consultancy). Add-ons will only be provided if activated in the Platform or agreed in an Order Form.

B.7.2 Job boosts.
Job boosts may consist of (i) extra visibility within the Platform and/or (ii) publication/reposting via third-party channels. Unless expressly agreed:
a. job boosts are based on best efforts and do not guarantee a certain number of responses, placements or hires;
b. costs for third-party channels (such as job boards or advertising platforms) may be charged separately (if agreed in advance); and
c. WorkNed is not liable for (the lack of) performance, policies or availability of third-party channels.

B.7.3 Recruitment support / “own recruiter”.
If a plan mentions “recruitment support” or “own recruiter”, this concerns a best-efforts service whose scope (e.g. hours, availability, deliverables) is determined in the Platform or in an Order Form. Without an explicit scope, WorkNed is not bound to a minimum effort, response time or output.

B.7.4 Implementation and integrations.
Implementation, links and integrations are provided exclusively in accordance with the Order Form and may depend on third-party systems. WorkNed does not guarantee that integrations will be available without interruption if changes are made by third parties.

B.8. Transfer of flex and contract forms

B.8.1 Definition of ’takeover’.
Where WorkNed refers to “(free) transfer” or similar terms, this refers exclusively to: facilitating a transition from a Worker (e.g. from a flex pool) to a direct contractual relationship between the Business Customer and the Worker or an entity designated by the Business Customer, with due regard for the Partner(s) involved and their terms and conditions (“Transfer”).

B.8.2 WorkNed is not a party.
Except as an intermediary, WorkNed is not a party to (i) employment contracts, (ii) temporary employment or secondment agreements, or (iii) contracts for services between the Business Customer, Partner and/or Worker, and bears no responsibility for (a) the legal validity, (b) qualification, (c) compliance with laws and regulations (including WAADI/DBA), or (d) payroll taxes/contributions within such legal relationships, unless expressly agreed otherwise.

B.8.3 Conditions for “free transfer”.
If the rate page or an Order Form states that Takeover is “free”, this applies exclusively:
a. to the administrative/technical facilitation by WorkNed within the Platform; and
b. insofar as the Business Customer and the Partner(s) concerned comply with all applicable conditions (including payment of outstanding amounts, compliance with Fair Use and compliance, and any conditions of Partner(s)).
Any fees or costs charged by Partners or third parties (such as transfer fees, contract amendment fees or legal fees) are not covered by “free transfer”, unless explicitly stated in an Order Form.

B.8.4 “All contract types”.
If a plan mentions “all contract types”, this only means that the Platform can provide technical support for multiple contract types and/or templates. This does not constitute legal advice, a qualification guarantee or an indemnity. The Business Customer remains responsible for the correct choice of contract, its structure and compliance with laws and regulations.

B.8.5 No guarantee of worker availability.
No Subscription or add-on provides a guarantee of availability, employability or acceptance by Workers or Partners. Matching and availability depend on (among other things) profiles, market conditions, choices made by Workers and the terms and conditions of Partners.

B.9. Support, SLA and impersonation

B.9.1 Support (general).
WorkNed offers support with regard to the use of the Platform and the Services in accordance with the service level associated with the applicable Subscription or as laid down in an Order Form (“SLA”). Without an explicit SLA, support is a best-effort obligation.

B.9.2 Support channels and response times.
The available support channels (such as email, ticket system or chat) and any response times may vary per Subscription and are published via the Platform or laid down in an SLA or Order Form. Unless otherwise agreed, no guaranteed resolution times apply.

B.9.3 Maintenance and availability.
WorkNed strives for high availability of the Platform, but does not guarantee uninterrupted availability. WorkNed may perform (scheduled or unscheduled) maintenance that may temporarily affect availability or functionality. Scheduled maintenance will, where reasonably possible, be announced in advance.

B.9.4 Impersonation for support purposes.
For support and management purposes, WorkNed (or a third party engaged by it) may use impersonation functionality, whereby it monitors or acts within the Platform on behalf of the Business Customer or a user.
a. Impersonation will only be used if necessary for support, troubleshooting, security or compliance.
b. Impersonation takes place with appropriate authorisations and logging.
c. Personal data processed during impersonation will be processed in accordance with the Privacy Statement and, if applicable, the DPA.
d. Impersonation does not entitle WorkNed to make substantive decisions on behalf of the Business Customer outside the scope of support.

B.9.5 Support limitations.
Support does not include: (i) legal advice, (ii) assessment of employment law or tax qualifications, (iii) substantive decisions on contract forms, or (iv) support for third-party systems, unless explicitly agreed in an Order Form.

B.10. Termination, exit and data access

B.10.1 Consequences of termination (general).
Upon termination or expiry of the Subscription, regardless of the reason:
a. the Business Customer’s right to use the Platform and the Services associated with the Subscription shall lapse;
b. all payment obligations arising prior to the termination date shall remain in full force and effect; and
c. WorkNed reserves the right to deactivate or delete accounts.

B.10.2 Suspension due to non-payment.
If the Business Customer is in default of payment, WorkNed may suspend access to (parts of) the Platform. To the extent reasonable, WorkNed may offer limited read or export access for a limited period of time, without being obliged to do so.

B.10.3 Retention periods after termination.
After termination, WorkNed will only retain data:
a. for as long as necessary to comply with legal obligations;
b. for as long as necessary for disputes, audits or enforcement of rights; and/or
c. in accordance with the retention periods as set out in the Privacy Statement and (if applicable) the DPA.
After the applicable retention periods have expired, data will be deleted or anonymised.

B.10.4 Deletion of accounts and data.
After termination, WorkNed is entitled to permanently delete accounts and associated data. The Business Customer remains responsible for securing their own data in a timely manner prior to termination.

B.10.5 No liability for data loss.
WorkNed is not liable for loss of data as a result of termination, suspension or failure by the Business Customer to request a data export in a timely manner, except insofar as mandatory law provides otherwise.

B.11. G-account, payroll taxes and payment flows (hirers/partners)

B.11.1 No payroll role for WorkNed. 

WorkNed is not a (legal) employer and does not make any wage payments, deductions or payments of payroll taxes/contributions. Payments made by the Business Customer to WorkNed are (i) platform/subscription fees and/or (ii) fees for Services provided by WorkNed, unless expressly agreed otherwise in writing.

B.11.2 Relationship with G-account. 

If the chain involves (i) the provision of workers and/or (ii) a Partner as the legal employer/lender, the use of a G-account (or similar security structure) is exclusively a matter between the Business Customer (hirer) and the relevant Partner (lender/employer). WorkNed is not a party to (and bears no responsibility for) agreements concerning G accounts or their application.

B.11.3 Responsibility of Business Customer/Partner. 

The Business Customer and/or Partner are fully responsible for (i) the correct contractual structure of the employment relationship, (ii) compliance with WAADI/DBA where applicable, and (iii) correct tax processing, withholding and payment of payroll taxes/contributions, as well as any indemnities/guarantees (including G-accounts).

B.11.4 No interpretation as an intermediary wage flow. 

The facilitation of (administrative) reports, matching, hours/performance overviews or other platform functionalities by WorkNed cannot be regarded as (i) wage payment, (ii) withholding obligation, or (iii) involvement in the payment of payroll taxes/contributions.

Document C – Consumer Terms and Conditions (Employees/Private Individuals)

C.1 Scope, applicability and order of precedence

C.1.1 Scope.
These Consumer Terms and Conditions (“Consumer Terms and Conditions”) apply if the User qualifies as a Consumer and uses the Platform as a Worker or otherwise for private purposes.

C.1.2 In addition to other documents.
The Consumer Terms apply in addition to the Master Terms and the Platform Terms. In the event of a conflict, these Consumer Terms shall prevail insofar as they concern mandatory consumer protection.

C.1.3 Exclusion of business provisions.
Provisions intended exclusively for Business Customers (such as extensive collection provisions, commercial interest, securities or set-off prohibitions) do not apply to Consumers, unless and to the extent permitted by mandatory law.

C.2 Services for Consumers and use of the Platform

C.2.1 Access and purpose.
WorkNed offers Consumers access to the Platform and (where applicable) digital functionalities for, among other things, profile management, matching, communication and process support (“Consumer Services”).

C.2.2 No guarantee of work or results.
WorkNed does not guarantee that a Consumer will obtain work, assignments, matches, responses or income. Suggestions, rankings or recommendations are indicative.

C.2.3 WorkNed is not an employer.
WorkNed is not the legal employer of Workers. Any employment contracts or contracts for services are concluded between the Consumer and a Business Customer and/or Partner and/or another third party, unless expressly agreed otherwise.

C.2.4 Account and accuracy of data.
The Consumer is responsible for the accuracy and timeliness of the data provided and for the use of the Account in accordance with the Platform Terms and Conditions.

C.3 Prices, payments and (if applicable) paid services

C.3.1 Free and paid services.
Use of the Platform may be (partially) free of charge. If WorkNed offers paid services to Consumers, the price, duration and essential characteristics will be clearly stated in advance of purchase.

C.3.2 Payment.
Payment is made via the payment methods offered by WorkNed. Payment is due at the time the Consumer orders the paid service, unless otherwise stated.

C.3.3 No commercial interest.
In the event of late payment, the Consumer shall owe no more than the statutory interest (where applicable), and only after a reminder in accordance with the statutory rules.

C.4 Right of withdrawal (digital services) and exceptions

C.4.1 Right of withdrawal.
If the Consumer enters into a distance contract for a paid service, the Consumer has the right to withdraw from the contract within 14 days without giving reasons.

C.4.2 Commencement of services within the withdrawal period.
If the Consumer expressly requests that WorkNed commence the service provision within the withdrawal period, and WorkNed provides that service (in part) before withdrawal, the Consumer will owe a proportionate fee for the part provided, in accordance with the statutory regime.

C.4.3 Waiver of right of withdrawal in the case of fully completed digital delivery.
To the extent permitted by law, the right of withdrawal may lapse upon full performance of a digital service if (i) the Consumer expressly agrees in advance to immediate performance and (ii) acknowledges that this will result in the lapse of the right of withdrawal.

C.4.4 Exercising the right of withdrawal.
The Consumer may withdraw by means of an unambiguous statement (e.g. by e-mail or an in-platform option). After withdrawal, WorkNed will process the refund in accordance with the statutory terms and rules.

C.5 Duration and termination

C.5.1 Termination of account by Consumer.
The Consumer may terminate the Account via the Platform (where available) or by sending a written request to WorkNed.

C.5.2 Termination by WorkNed.
WorkNed may restrict, suspend or terminate access to the Platform in accordance with the Platform Terms and Conditions, for example in the event of misuse, fraud, unlawful content, security risks or violation of the terms and conditions. Where reasonably possible, WorkNed will provide advance notice and an opportunity to remedy the breach, unless (i) urgency is required (security/fraud), (ii) the breach is serious, or (iii) a legal obligation requires immediate action.

C.5.3 Effect of termination.
After termination, the Consumer can no longer use the Account. WorkNed may process/store data in accordance with the Privacy Statement (e.g. legal retention obligations, disputes, security logs).

C.6 Liability (Consumer)

C.6.1 Statutory rights.
Nothing in these Consumer Terms and Conditions limits the Consumer’s statutory rights.

C.6.2 Limitation of liability (to the extent permitted).
To the extent permitted by law, WorkNed is only liable for direct damage that is the direct result of an attributable shortcoming on the part of WorkNed.

C.6.3 Exclusion of indirect damage (to the extent permitted).
To the extent permitted by law, WorkNed is not liable for indirect damage, including consequential damage, lost profit, lost savings and data loss, except in the case of intent or deliberate recklessness on the part of WorkNed.

C.6.4 Third parties.
WorkNed is not liable for the actions or omissions of Business Customers, Partners or other third parties, or for the content of job vacancies or terms and conditions offered by third parties, unless mandatory law provides otherwise.

C.7 Complaints and contact

C.7.1 Complaints procedure.
Complaints about the Platform or the services can be submitted in writing to WorkNed. WorkNed will handle complaints within a reasonable period of time and, where possible, propose a solution.

C.7.2 Disputes.
If a dispute cannot be resolved by mutual agreement, the Consumer may submit the dispute to the competent court in accordance with Document A, with due observance of mandatory consumer rules.

C.8 Amendments to the Consumer Terms and Conditions

C.8.1 Amendments.
WorkNed may amend these Consumer Terms and Conditions. Amendments will be announced in a reasonable manner (e.g. by email or Platform notification). If an amendment is materially disadvantageous, WorkNed may apply a reasonable transition period, insofar as reasonably possible.

C.8.2 Nullity.
If a provision is void or voidable, the other provisions will remain in force. The invalid provision will be replaced by a valid provision that most closely approximates the purpose and scope of the invalid provision.

Document D – Platform Terms and Conditions (Terms and Conditions of Use of the Digital Platform)

D.1 Scope and definitions

D.1.1 Scope.
These Platform Terms and Conditions (“Platform Terms and Conditions”) apply to any use of the Platform by Users, regardless of whether the User is acting on behalf of a Business Customer or as a Consumer/Employee.

D.1.2 In addition to other documents.
The Platform Terms apply in addition to the Master Terms and – depending on the relationship – Document B or Document C. In the event of any conflict, the order of precedence set out in Document A shall apply.

D.1.3 Definitions.
Terms not defined in these Platform Terms have the meaning given to them in Document A. Where these Platform Terms refer to “Account”, this means the user or organisation account used to access the Platform.

D.2 Account registration, access and security

D.2.1 Registration and accuracy of data.
Users must provide complete and accurate data when registering and keep this data up to date. WorkNed may carry out reasonable verifications.

D.2.2 Organisation accounts and authorisations.
If a User acts on behalf of a Business Customer, the User is responsible for using the Account within the powers granted to him. The Business Customer is responsible for assigning and managing roles and rights within the organisation.

D.2.3 Login details and security.
Users are responsible for the confidentiality of login details and for all actions that take place via the Account. Unauthorised use, (suspected) data breaches or security incidents must be reported to WorkNed immediately.

D.2.4 Minimum age.
The Platform is not intended for persons under the age of 16. If a law imposes higher requirements or requires the consent of a legal representative, the User must comply with this. WorkNed may block Accounts in case of doubt about age or consent.

D.2.5 Availability.
WorkNed strives to ensure the availability of the Platform, but does not guarantee uninterrupted or error-free operation. Maintenance (planned or unplanned) may cause temporary restrictions.

D.3 Use, behaviour and prohibited actions

D.3.1 General use.
Users shall use the Platform solely for its intended purpose and in accordance with applicable laws and regulations and these Platform Terms and Conditions.

D.3.2 Prohibited use (non-exhaustive).
Users are prohibited from:
a. use the Platform for unlawful, misleading or fraudulent purposes;
b. post discriminatory content or make prohibited distinctions in job vacancies or communications;
c. send spam, engage in phishing or distribute malware;
d. scrape, crawl or harvest data, or use automated scripts/bots, unless expressly permitted by WorkNed;
e. circumvent security measures, gain or attempt to gain unauthorised access, or test/scan the Platform without permission;
f. sharing Accounts outside your own organisation or for your own use, or impersonating someone else;
g. disrupting the functioning of the Platform or placing a disproportionate load on it;
h. violate the rights of third parties or unlawfully share confidential information.

D.3.3 Job vacancies and communication.
Business Customers and Users are responsible for the content of job vacancies, profiles and communications. WorkNed may remove or restrict content if it (i) violates laws and regulations or these Platform Terms and Conditions, or (ii) reasonably causes damage to the Platform or third parties.

D.3.4 Fair use.
Where Document B defines “Fair Use” for B2B use, it applies mutatis mutandis that WorkNed may also take measures in the event of other uses that exceed normal use or constitute misuse.

D.4 Automated processes, matching and recommendations

D.4.1 Automation.
WorkNed may use automated processes within the Platform for functionalities such as matching, ranking, recommendations, alerts, fraud detection, quality control, or process control.

D.4.2 No guarantee of results.
Matching, ranking, recommendations or alerts are indicative and do not guarantee placements, responses, filling of vacancies, availability of Workers, or outcomes of recruitment processes.

D.4.3 Transparency and rights of data subjects.
Insofar as personal data is processed during automation, relevant information and rights are included in Document E.

D.5 Content, data and responsibility

D.5.1 User content.
“User content” includes all information posted or uploaded by Users to the Platform.

D.5.2 Rights and consent.
Users guarantee that they have the rights and permissions to post User Content and that this content does not infringe on the rights of third parties.

D.5.3 Licence for platform functionality.
Users grant WorkNed a non-exclusive right to host, reproduce, process and make User Content available within the Platform, solely for the purpose of performing and improving the Services, in accordance with Document E and, if applicable, Document F.

D.5.4 Moderation and notice-and-action.
WorkNed is not obliged to monitor User Content in advance, but may do so. WorkNed may assess reports of unlawful content and take appropriate measures.

D.6 Suspension, restriction and termination of access

D.6.1 Grounds for measures.
WorkNed may restrict/suspend/terminate access in the event of abuse/fraud/breach of terms and conditions, security or compliance risk, disproportionate load, legal obligation or (B2B) non-payment.

D.6.2 Proportionality and possibility of recovery.
WorkNed will apply measures proportionately. Where reasonably possible, WorkNed will provide advance notice and an opportunity to remedy the breach, unless urgency/seriousness/law requires otherwise.

D.6.3 Effect of measures.
WorkNed may disable functions, hide content, block communication, or restrict access.

D.6.4 Termination of Account by user.
Users may terminate their Account via the Platform or in writing. For Business Customers, termination of accounts does not automatically lead to termination of the Subscription; Document B and any Order Forms apply in this regard.

D.7 Links, integrations and third-party services

D.7.1 Third-party functionality.
The Platform may contain links to third-party services. WorkNed is not responsible for the availability, policies, or performance of third parties, unless otherwise agreed.

D.7.2 Changes to third parties.
WorkNed may change, restrict or terminate functionalities that depend on third parties.

D.8 Final provisions

D.8.1 Changes to Platform Terms and Conditions.
WorkNed may change these Platform Terms with reasonable notice.

D.8.2 Nullity.
If any provision is void or voidable, the remaining provisions shall remain in force.

Document E – Privacy Statement & Cookie Policy (GDPR)

E.1.Who is responsible?

E.1.1 Data controller.
WorkNed B.V. (“WorkNed”) is the controller for the processing of personal data as described in this Privacy Statement, insofar as WorkNed determines the purposes and means of the processing.

E.1.2 Contact.
If you have any questions about privacy, please contact us at:
Email: privacy@workned.nl
Postal address: Nijverheidssingel 315, 4811 ZW Breda
Data Protection Officer (DPO) telephone number: +31 (0)638512366

E.1.3 Different roles within the ecosystem.
The Platform facilitates interactions between Workers, Business Customers (e.g. employers/clients) and Partners (e.g. temporary employment/secondment agencies). Depending on the situation, WorkNed may:
a. be the controller (e.g. for account management, platform security, product improvement); and/or
b. be a processor on behalf of a Business Customer (e.g. for certain employer functionalities), as laid down in the DPA (Document F).
Business Customers and/or Partners may themselves be controllers for their own recruitment/contract processes.

E.2. What personal data do we process?

WorkNed may (depending on your use) process the following categories of personal data:

2.1 Account and contact details
Name, address, email, telephone number, login details, organisation name, user roles.

2.2 Profile and work-related data (Employees)
Profile information, skills, preferences, availability, work experience, CV documents (uploaded and/or obtained via links to external databases), contracts, communication via the Platform, passport, citizen service number, gender, date of birth, marital status, nationality, preferred language, residential address, benefit situation, health insurance, any administration, wage tax information,  ID (if uploaded), proof of national insurance number (if uploaded), bank card (if uploaded), health insurance card (if uploaded). 

2.3 Job vacancy and company data (Business Customers)
Profile information, vacancy content, contact persons, internal notes (if used), contracts and communication with Workers, Chamber of Commerce number, postal address, VAT information, hirer’s remuneration (if uploaded and/or shared).

2.4 Technical data and logs
IP address, device/browser data, session data, audit logs, security logs, usage statistics.

2.5 Payment and invoice data (B2B)
Invoice data, billing contact details, transaction data (via payment providers), VAT and company data.

2.6 Coin-related data (if applicable)
Allocations, transactions, spending, fraud detection signals (see Document G).

In principle, WorkNed does not process any special personal data (such as medical data) unless you upload or send it yourself. If you do so, you process that data on your own responsibility and WorkNed may process that data for the purpose of providing its services.

E.3. Why do we process personal data?

WorkNed processes personal data for the following purposes:

3.1 Platform access and account management
Registration, authentication, user roles, account security, support.

3.2 Platform functionality
Matching, communication, process support, displaying vacancies/profiles and relevant alerts.

3.3 Payment and administration (B2B)
Invoicing, accounts receivable management, administration, tax retention obligations.

3.4 Security, integrity and fraud prevention
Detection of abuse, incident analysis, logging, access control.

3.5 Product improvement and analytics
Analysing usage patterns and improving services (where possible, aggregated or pseudonymised).

3.6 Legal obligations and disputes
Compliance with legal obligations, handling of claims/disputes, audits.

3.7 Coins programme (if applicable)
Implementation, allocation, spending, fraud prevention and administration relating to Coins.

E.4. On what grounds do we do this?

WorkNed bases its processing on one or more of the following principles:

4.1 Performance of agreement
For account management, platform functionality and support.

4.2 Legal obligation
E.g. tax retention obligations, compliance obligations.

4.3 Legitimate interest
For security, fraud prevention, business continuity, and limited analytics/product improvement, whereby WorkNed weighs up the privacy impact.

4.4 Consent
Where required (e.g. certain cookies; marketing communications where applicable).

E.5. With whom do we share personal data?

WorkNed only shares personal data when necessary:

5.1 With Business Customers/Partners
E.g. when a Worker responds, is matched, or communicates. Business Customers/Partners may be their own data controllers for their follow-up processes.

5.2 With service providers (processors)
Hosting, support tooling, ERP system, email delivery, analytics, payment providers. WorkNed enters into processing agreements where required.

5.3 With authorities
If WorkNed is legally obliged to do so or receives a valid order.

5.4 Business transfer
In the event of a reorganisation/takeover, data may be transferred with appropriate safeguards.

E.6. International transfers

If WorkNed or its service providers process personal data outside the EEA, WorkNed will only do so with appropriate safeguards (e.g. adequacy decision or Standard Contractual Clauses).

E.7. Retention periods

WorkNed does not retain personal data longer than necessary for the purpose for which it was collected, with due observance of statutory retention obligations.

7.1 Account and platform data
Personal data related to a user account will be retained for as long as the account is active.

After termination of the account, the data will be retained for a maximum of 2 years, unless:
– the user requests earlier deletion and there is no legal retention obligation;
– data must be retained for longer on the basis of a legal obligation;
– there is an ongoing dispute or legal proceedings (in which case until final settlement).

Data that forms part of the tax administration will be retained in accordance with Article 7.3.

7.2 Communication and logs
Communication data and security, access and audit logs are retained for a maximum of 12 months, unless:
– longer retention is necessary for incident investigation, security purposes or disputes;
– a legal retention obligation prescribes a longer period.
– At the end of the retention period, logs are anonymised or deleted.

7.3 B2B administration

Invoice, contract and other administrative data that are subject to the statutory retention obligation are retained for 7 years after the end of the relevant financial year, in accordance with Section 52 of the General Tax Act.

7.4 Coins transactions
Data relating to Coins transactions is retained for as long as the account is active.

Insofar as this data forms part of the financial administration, a retention period of 7 years after the end of the relevant financial year applies.

Transaction data may also be retained for up to 2 years after the account has been closed for the purposes of fraud prevention and dispute resolution.

7.5 Application data
Personal data of applicants is retained for a maximum of 1 year after completion of the application procedure, provided the applicant has given their consent.

If no consent has been given, the data will be deleted no later than 4 weeks after completion of the procedure, unless a legal obligation requires a longer retention period.

E.8. Automated processes and profiling

WorkNed may use automated processes (e.g. matching, ranking, fraud signals). These processes do not guarantee results. Where legislation grants rights (such as objection or human intervention), WorkNed offers these options in accordance with the law and this Privacy Statement.

E.9. Security

WorkNed takes appropriate technical and organisational measures to secure personal data (such as access management, logging, encryption where appropriate, patching, and monitoring). Details can be elaborated in the DPA for B2B relationships.

E.10. Your rights

Depending on the situation, you have the right to access, rectify, erase, restrict, data portability, object, and withdraw consent (where applicable).
Requests can be submitted via privacy@workned.nl. WorkNed may verify your identity.

Complaint: you can submit a complaint to the Information Commissioner’s Office.

E.11 Cookie Policy (part of Document E)

What are cookies?

Cookies and similar technologies are small files that are placed on your device to enable the Platform to function, to secure it and (where permitted) to measure it.

E.12. What categories of cookies do we use?

12.1 Strictly necessary cookies
Required for login, session management, security and basic functionality. No consent is required for this.

12.2 Preferences
E.g. language or display settings (where used).

12.3 Statistics/analytics
For insight into usage and improvement. Where legally required, WorkNed requests consent.

12.4 Marketing (optional)
Only if WorkNed uses marketing cookies; always based on consent.

E.13. Management of cookies

You can manage cookies via the cookie settings on the Platform or via your browser settings. Disabling necessary cookies may limit the functionality of the Platform.

E.14. Overview and suppliers

WorkNed publishes (where relevant) an up-to-date overview of cookie categories and suppliers in the cookie settings or on a cookie page.

Document F – Data Processing Agreement (DPA) – B2B

This document only applies when WorkNed processes personal data on behalf of a Business Customer (the “Controller”) within the meaning of Article 28 of the GDPR.

F.1. Parties and scope

F.1.1 Parties.
a. Controller: the Business Customer entering into the DPA (“Customer”).
b. Processor: WorkNed

F.1.2 Scope.
This DPA applies to the processing of personal data by WorkNed on behalf of the Customer in the context of the Services (as described in Order Forms and Document B). For processing operations where WorkNed independently determines the purposes, the Privacy Statement (Document E) applies.

F.2. Instructions and responsibilities

F.2.1 Instructions.
WorkNed processes personal data exclusively on the basis of documented instructions from the Customer, unless legal obligations require otherwise.

F.2.2 Customer responsibilities.
The Customer guarantees that:
a. it has a valid basis for the processing;
b. it informs data subjects correctly;
c. it manages appropriate internal authorisations and access to the employer account;
d. it gives instructions that are not unlawful.

F.2.3 WorkNed’s responsibilities.
WorkNed shall ensure processing in accordance with this DPA and appropriate security (Art. 32 GDPR).

F.3. Confidentiality

WorkNed guarantees that persons who process personal data under its authority are bound by confidentiality.

F.4. Security measures

F.4.1 Measures.
WorkNed takes appropriate technical and organisational measures, including at least:
a. logical access management (least privilege), authentication and roles;
b. logging and monitoring;
c. security updates/patching;
d. backups and recovery procedures;
e. encryption in transit (and where appropriate at rest);
f. incident detection and response procedures.

F.4.2 Specification.
Further specification may be included in Appendix 2 (Security Measures) or in an SLA/Order Form.

F.5. Sub-processors

F.5.1 Engagement.
WorkNed may engage sub-processors for the performance of the Services.

F.5.2 Duty to provide information and objection.
WorkNed keeps an (up-to-date) list of sub-processors available, which is part of WorkNed’s processing register. The Customer may object to a new sub-processor on reasonable grounds within 14 days of notification. The parties will consult with each other; if no solution is possible, the Customer may terminate the relevant part of the Services without penalty, insofar as this is reasonable.

F.5.3 Transfer of obligations.
WorkNed imposes at least the same data protection obligations on sub-processors as in this DPA.

F.6. Assistance with requests from data subjects

WorkNed shall provide reasonable cooperation to the Customer in relation to requests from data subjects (access, erasure, etc.), insofar as this is technically feasible within the Services. If WorkNed receives a request directly relating to Customer data, WorkNed shall refer this to the Customer, unless otherwise required by law.

F.6.2 DPIA and prior consultation. 

WorkNed shall, to the extent reasonably possible and appropriate to the nature of the Services, cooperate with the Customer in (i) conducting a data protection impact assessment (DPIA) and (ii) any prior consultation with the Data Protection Authority, insofar as this relates to processing under this DPA.

F.7. Data breaches and incidents

F.7.1 Notification.
WorkNed shall report any breach involving personal data (“data breach”) without undue delay after WorkNed has become aware of it.

F.7.2 Information.
The notification shall include, to the extent available: the nature of the incident, its (likely) impact, the categories affected, the measures taken and the contact point.

F.7.3 Cooperation.
The parties shall cooperate in the investigation, mitigation and any notifications to the AP/data subjects. The customer is primarily responsible for external notifications, unless otherwise agreed.

F.8. Audits and compliance

F.8.1 Information.
WorkNed will provide the Customer with information that is reasonably necessary to demonstrate compliance with this DPA (e.g. security white paper, audit statement, policy summary), to the extent available.

F.8.2 Audit.
The Customer may have an audit carried out (maximum once per year):
a. after prior written notification (at least 30 days);
b. during office hours;
c. by an independent auditor under NDA;
d. limited to relevant parts;
e. at reasonable cost to the Customer (and costs to WorkNed only if additional effort is required).
WorkNed may refuse or limit audit requests if this compromises the security or confidentiality of other customers; in that case, a reasonable alternative will be offered (e.g. reporting/certification).

F.9. International transfers

If sub-processors process data outside the EEA, WorkNed will ensure appropriate bases (e.g. SCCs) and additional measures where necessary.

F.10. End of processing, return and deletion

F.10.1 End.
Upon termination of the Services, WorkNed will delete personal data that it processes for the Customer as a processor, or return it, at the Customer’s discretion, insofar as this is technically feasible and insofar as no legal retention obligations or disputes prevent this.

F.10.2 Deadlines.
Specific time limits and export formats may be specified in Order Forms or Document B (exit/data export).

F.11. Liability

Liability under this DPA shall follow the liability provisions of the Agreement (Master Terms/Document B), unless mandatory law provides otherwise.

Document G – WorkNed Coins Programme Terms and Conditions

G.1. Scope and definitions

G.1.1 Scope.
These WorkNed Coins Programme Terms and Conditions (“Coins Terms and Conditions”) apply to the acquisition, holding and use of “WorkNed Coins” (“Coins”) by Users.

G.1.2 In addition to other documents.
The Coins Terms apply in addition to the Master Terms, Platform Terms and – depending on the relationship – Document B (B2B) or Document C (Consumer Terms). In the event of any conflict, these Coins Terms shall prevail exclusively for matters relating to Coins.

G.1.3 Definitions.
a. Coins: a digital unit of value managed by WorkNed within the Platform, which can be awarded and spent within the Platform or at providers designated by WorkNed, subject to certain conditions.
b. Reward: a benefit in kind, discount, credit, voucher or similar benefit that can be obtained with Coins.
c. Withholding Agent: the party that is required by law and regulations to withhold and pay payroll taxes/contributions (usually the employer/Partner, depending on the actual legal relationship).
d. Partner Dashboard: an (online) environment offered by a Partner in which a User (including Workers) can view and manage Coins, insofar as this functionality is made available by the Partner.
e. Participant: a User who can obtain and/or spend Coins, including Workers, flex workers and other persons who (can) perform work via the Platform.

G.2. Nature of Coins and the programme

G.2.1 Not money and not a means of payment.
Coins are not money, electronic money, legal tender, savings, a claim on a bank, or a deposit product. Coins can only be used within the Platform and/or for spending options designated by WorkNed.

G.2.2 No ownership rights or right to payment.
Coins do not give the User any ownership rights in WorkNed, nor any right to payment in cash or conversion to cash, unless WorkNed expressly stipulates otherwise in writing (e.g. through a specific campaign with payment conditions).

G.2.3 Discretionary nature.
The awarding of Coins is in principle discretionary and may depend on actions, performance, campaigns, loyalty rules or platform use. WorkNed may impose conditions on the awarding and spending of Coins.

G.2.4 No employment or contract guarantee.
Coins do not entitle the holder to work, assignments, preferential treatment, ranking, or access to specific vacancies or Partners.

G.2.5 Personal nature and non-transferability.
Coins are personal and cannot be transferred. Coins cannot be exchanged for money or other forms of credit, nor can they be exchanged or settled, unless WorkNed expressly states otherwise in writing.

G.3. Awarding of Coins

G.3.1 Sources of allocation.
Coins can be awarded by:
a. WorkNed (e.g. campaigns, loyalty promotions, platform promotions);
b. a Business Customer or Partner (e.g. incentive or reward programmes); and/or
c. combinations thereof, as specified in the Platform or in an Order Form.

G.3.2 Conditions and documentation.
The conditions for allocation (such as criteria, numbers, periods, caps) are published on the Platform, in campaign conditions or in an Order Form. WorkNed may request proof of the promotion/condition on which an allocation is based.

G.3.3 No acquired right.
A (historical) allocation or campaign does not create any right to future allocations. WorkNed may change the programme, allocation criteria or numbers in accordance with Article 8.

G.3.4 Corrections.
WorkNed or its Partners may correct or reverse Coins if (i) there is an error, (ii) abuse/fraud has been detected, or (iii) an award proves to be unjustified. WorkNed will communicate the reason where reasonably possible.

G.3.5 Award via the Platform.
Coins must be explicitly granted to Users. This is done exclusively by sending notifications to Users via the Platform and/or by registration on the Platform.

G.3.6 Award based on hours worked (if applicable).
If Coins are awarded in connection with work or activities performed, the basic principle is that one (1) Coin is awarded for each hour worked, unless otherwise specified in the Platform, campaign conditions or an Order Form. Overtime, allowances, (special) holiday, public holiday, sick leave and absence hours (and similar hours) do not entitle the User to Coins, unless expressly stated otherwise.

G.3.7 Maximum allocation per week.
Insofar as Coins are awarded on the basis of hours worked, a maximum of forty (40) Coins per calendar week per User applies, unless expressly stated otherwise in the Platform, campaign conditions or an Order Form.

G.3.8 Administration is decisive.
The records of WorkNed or its Partners are decisive for the number of Coins awarded and the User’s (remaining) entitlements.

G.3.9 Processing period.
The basic principle is that no later than two (2) calendar weeks after the end of a calendar week worked, the Coins awarded for that week worked will have been processed and will be visible on the Platform and/or in the Partner’s dashboard (if applicable).

G.4. Spending Coins and Rewards

G.4.1 Spending options.
Coins can only be spent on the spending options offered by the Platform at that time. Certain Rewards may be provided by third parties.

G.4.2 Stock, availability and third-party conditions.
Rewards are subject to availability and may be subject to the terms and conditions of the provider/third party. WorkNed or its Partners do not guarantee that specific Rewards will always be available.

G.4.3 Transaction time and irrevocability.
The spending of Coins is final at the moment the Platform confirms the transaction. Unless required by law, reversal is not possible, for example if the Reward has already been delivered or activated.

G.4.4 No liability for third-party delivery (except under mandatory law).
WorkNed is not responsible for the actual delivery or quality of Rewards delivered by third parties. 

G.4.5 Management via Platform or Partner Dashboard.
The User can manage the Coins via the Platform and/or via the Partner Dashboard. This provides an overview of the Coins collected, the spending and the transactions.

G.5. Tax

G.5.1 General principles.
Coins and/or Rewards may constitute a tax-relevant benefit (e.g. as remuneration in kind or an employment benefit) depending on: (i) who awards them, (ii) why they are awarded (in connection with work/performance), and (iii) the actual legal relationship.

G.5.2 Withholding obligation and processing.
If Coins or Rewards qualify as wages (benefit) in an employment or similar relationship, the withholding and payment obligation lies with the Withholding Agent (Partner), not with Workned. Where appropriate, WorkNed may facilitate administrative reporting without assuming any withholding obligation.

G.5.3 Responsibility of Business Customer/Partner.
A Partner involved in the use of Coins is responsible for:
a. the correct (tax) classification and processing (e.g. WKR where applicable);
b. informing Workers if required; and
c. complying with applicable laws and regulations.

G.5.4 No tax advice.
WorkNed does not provide tax, legal or employment law advice about Coins. Parties should consult their own advisers if necessary.

G.5.5 Working expenses scheme (WKR) and payroll administration.
If Coins or Rewards qualify as a wage benefit, they can be processed via the work-related expenses scheme (WKR) or another applicable tax scheme. The Withholding Agent (Partner) is responsible for payment and processing in the payroll administration.

G.6. Expiry, limits and termination

G.6.1 Expiry period.
Coins must be spent within a period of two (2) calendar weeks after the end of the calendar year in which the Coins were awarded, unless a different expiry period is expressly stated in the Platform, campaign conditions or an Order Form. After this period, Coins will automatically expire without compensation.

G.6.2 Caps and limits.
WorkNed may set caps on the number of Coins that can be earned or spent per period or per account, and may adjust these in accordance with Article G.8.

G.6.3 Account termination/abuse.
Upon termination or suspension of an Account (e.g. due to abuse/fraud), WorkNed may block or expire Coins, to the extent reasonable and proportionate. If required by law, WorkNed will provide a reasonable opportunity to report a dispute about Coins.

G.6.4 End of access to Platform or Dashboard Partner.
If and when the User’s access to the Platform or Partner Dashboard expires, either at the initiative of WorkNed or the Partner or at the initiative of the User, any remaining Coins will expire by operation of law.

G.6.5 Death.
Upon the death of the User, all (remaining) claims to Coins will lapse.

G.7. Abuse, fraud and integrity

G.7.1 Prohibited actions.
It is prohibited to obtain or spend Coins through fraud, deception, manipulation of the Platform, or the creation of fictitious transactions. It is also prohibited to trade or transfer Coins outside the Platform. 

G.7.2 Investigation and measures.
WorkNed may investigate and (temporarily) freeze transactions in case of suspected abuse. WorkNed may withdraw Coins, restrict Accounts or terminate the programme in accordance with the terms and conditions.

G.7.3 Consequences of misuse and indemnification.
In the event of improper use or abuse of Coins by a User, all consequences shall be borne entirely by the User and any damage incurred by WorkNed or its Partner shall be recovered from the User. The User indemnifies WorkNed and its Partner against such damage.

G.8. Changes and termination of the programme

G.8.1 Changes.
WorkNed may change the Coins programme, the allocation rules, spending options, expiry dates and caps. Changes will be announced in a reasonable manner (e.g. via Platform notification).

G.8.2 Termination of the programme.
WorkNed may terminate the Coins programme. Where reasonably possible, WorkNed will allow a reasonable transition period during which Users can spend Coins, unless termination is necessary due to legislation and regulations, fraud, security or force majeure.

G.8.3 No compensation.
To the extent permitted by law, WorkNed is not liable for damage resulting from changes to or termination of the Coins programme, except in cases of intent or deliberate recklessness.

G.8.4 Changes to the Coins programme do not entitle the User to terminate a paid Subscription, unless expressly stated otherwise in an Order Form.

G.9. Final provisions

G.9.1 Applicable law and disputes.
These Coins Terms and Conditions are governed by Dutch law. Disputes will be handled in accordance with the dispute resolution provisions in the Master Terms, with due observance of mandatory consumer rules where relevant.

G.9.2 Nullity and conversion.
If any provision is void or voidable, the remaining provisions shall remain in force. The invalid provision shall be replaced by a valid provision that most closely approximates the purpose and intent of the invalid provision.